Adicionar requisitos de recursos para uma tarefa de ordem de serviço

Adicione os recursos necessários para concluir uma tarefa de ordem de serviço da equipe, como habilidades do agente ou itens de equipamento necessários, para evitar atrasos após a atribuição da tarefa.

Antes de Iniciar

• O plug-in de programação de equipamento (com.snc.fsm_resource_scheduling) deve ser instalado para que você possa adicionar qualquer requisito relacionado a equipamentos.

Função necessária: wm_admin, wm_dispatcher

Procedimento

1. Navegar até Todos > Serviços de Campo > Tarefas de ordem de serviço.
2. Abra a tarefa de ordem de serviço.
   A tarefa deve estar no estado Rascunho ou Expedição Pendente.
3. Selecione as opções Precisa de equipe e Requisitos de recurso se ainda não estiverem selecionadas.
4. Na lista relacionada Requisitos de recursos, selecione Novo.
5. No formulário, preencha os campos.

Tabela 1. Necessidade de equipe

Campos	Descrição
Nome	Nome do tipo de categoria de recurso. Por exemplo, eletricista.
Tipo de recurso	Tipo de recurso necessário para a tarefa, agente ou equipamento.
Quantidade mínima	Número mínimo de recursos necessários para trabalhar na tarefa.
Quantidade recomendada	Número recomendado de recursos necessários para trabalhar na tarefa.
Habilidades obrigatórias	Habilidades necessárias para concluir uma tarefa. Por exemplo, fiação e soldador.
Nível de habilidade	Se uma única habilidade for inserida no campo Habilidades obrigatórias, defina um nível para a habilidade selecionada. Nota: Você não pode selecionar um nível de habilidade para várias habilidades.
Habilidades opcionais	Habilidades opcionais para concluir uma tarefa.
Obrigatório	Opção para indicar se o requisito de recurso é obrigatório para concluir uma tarefa.
Líder	Opção para indicar que o requisito de recurso deve ser correspondido com os agentes disponíveis para determinar o líder.

6. Selecione Enviar.