Atribuir tarefas de ordem de serviço a equipes

Atribua equipes a tarefas de ordem de serviço que exigem um grupo de agentes para trabalhar nelas.

Antes de Iniciar

Se você estiver programando uma tarefa em várias entradas de programação ou dias, uma programação de trabalho deverá ter sido atribuída à equipe. Para obter mais informações, consulte Criar uma programação de trabalho para um agente ou técnico.

Nota:

Se a programação da equipe não tiver sido definida e você estiver atribuindo automaticamente uma tarefa, o sistema usará a programação padrão.

Função necessária: wm_admin, wm_dispatcher e wm_manager

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Fatores principais para atribuição de tarefa:

• Disponibilidade da equipe: confirma que a disponibilidade da equipe (datas efetivas) se alinha com os prazos da tarefa (datas de início e término da janela).
• Habilidades do agente: alinha as habilidades específicas necessárias para a tarefa com as possuídas pelos membros da equipe.
• Requisitos da tarefa: corresponde às capacidades da equipe com as demandas da tarefa.
• Associação de territórios: a qualificação do agente para atribuição de tarefas é determinada por sua associação no território associado.
  Nota:

  A associação de territórios está disponível quando o plug-in Planejamento de territórios está ativo e o modelo de territórios está habilitado.

Métodos de atribuição de tarefa:

1. Atribuição manual: o expedidor seleciona a melhor equipe para a tarefa, garantindo que suas datas efetivas se alinhem com as datas de início e término da janela de tarefas. O expedidor também verifica a disponibilidade do agente na equipe com base nas datas de associação do território.
2. Atribuição dinâmica: o Agendamento dinâmico atribui tarefas automaticamente a equipes com base em fatores como disponibilidade, habilidades do agente e requisitos da tarefa. Se houver uma equipe adequada, a tarefa será atribuída a ela; caso contrário, uma nova equipe será criada. Quando a equipe criada dinamicamente é atribuída a uma tarefa de ordem de serviço em um território, a associação da equipe é atualizada e aparece na lista relacionada Associação da equipe do território.

Procedimento

1. Navegar até Todos > Serviços de Campo > Ordem de serviço > Todas as tarefas de ordem de serviço.
2. Abra a tarefa de ordem de serviço para atribuição.
3. Marque a caixa de seleção Precisa de equipe se ela ainda não estiver marcada.
4. Se você precisar programar tarefas de ordem de serviço que abrangem várias entradas de programação ou dias, marque a caixa de seleção Atribuir nas entradas de programação se ela ainda não estiver marcada.
5. Atribua a tarefa manualmente ou por meio de atribuição automática.

   Opção	Descrição
   Para atribuir uma tarefa manualmente	No campo Equipe atribuída, selecione uma equipe disponível para trabalhar na tarefa. Selecione Atualizar.
   Para atribuir automaticamente uma tarefa	Selecione Atribuição automática. A caixa de diálogo Confirmar atribuição é exibida. Selecione Confirmar. Nota: Se houver uma equipe planejada disponível, a tarefa de ordem de serviço será atribuída a ela. Se não houver nenhuma equipe disponível, uma será criada.

Resultado

A tarefa foi atribuída à equipe. Todos os membros da equipe recebem uma notificação por push de que a tarefa de ordem de serviço foi atribuída. A tabela Designados da tarefa é adicionada à tarefa de ordem de serviço para obter mais informações, consulte Tabela de designados da tarefa.