Criar um plano de turno de trabalho no Otimização da força de trabalho para serviço de campo

Programe turnos para sua equipe para que você possa ter certeza de que está cobrindo todas as atribuições de trabalho e pausas. Você também pode especificar os dias da semana em que talvez precise substituir os turnos programados.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_shift_planning.admin

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Na guia Turnos, os turnos são agrupados por turnos ativos e inativos. O painel lateral contextual exibe os turnos ativos e inativos na ordem exibida na guia Turnos.

Procedimento

1. Navegar até Todos > Espaços > Espaço para gerentes.
2. Clique no ícone ).
3. Clique na guia Turnos.
4. No painel lateral contextual, clique no ícone Mostrar planos de turno (ícone ) para exibir os cronogramas.
5. Clique no ).
6. Clique em Turno de trabalho.
7. No campo Nome, insira um nome para o turno.
8. Defina a janela de tempo do turno.
   1. No campo Fuso horário, selecione o fuso horário dos usuários que você deseja alocar para o turno.
      Nota:

      Para adicionar um turno para os agentes que trabalham em seus fusos horários locais, selecione a opção Usar fuso horário do agente. O sistema usa o fuso horário especificado no registro do usuário do agente.
   2. No campo Hora de início, insira a hora do dia em que você deseja iniciar o turno.
   3. No campo Hora de término, insira a hora do dia em que você deseja terminar o turno.
   4. Marque a caixa de seleção Ativo para ativar o turno de trabalho.
   5. Selecione os dias da semana para os quais você deseja adicionar este turno.
   6. Selecione Salvar.
9. Adicione intervalos de programação ao turno.
   1. Selecione o turno.
   2. Clique em Adicionar pausa.
   3. No campo Nome, insira um nome para a pausa.
   4. Defina uma duração para a pausa.
   5. No campo Duração, insira a duração da pausa.
   6. No campo Hora de início mais antiga, insira a hora mais antiga para iniciar a pausa.
   7. No campo Hora de término mais recente, insira a hora mais recente para encerrar a pausa.

      Por exemplo, você pode definir a hora de início mais antiga como 11:00, a hora de término mais recente como 15:00 e a duração da pausa como uma hora. Se você adicionar quatro agentes a esse turno de trabalho, o aplicativo Programação escalonará automaticamente a duração do intervalo de cada agente. Escalone as pausas para garantir que os quatro agentes possam cobrir todo o período do turno.

   8. Clique em Salvar.
10. Opcional: Exiba o número de agentes para cada hora ou dia na janela de período do turno.