Componentes da experiência do cliente

Vários tipos de componentes são instalados com o recurso Experiência do cliente, incluindo propriedades, tabelas e regras de negócio.

Tabelas

A experiência do cliente adiciona a tabela a seguir.

Tabela 1. Tabela instalada com o recurso de experiência do cliente

Tabela	Descrição
Classificação do Agente [wm_agent_rating]	Armazena o registro de classificação do agente.

Propriedades

A experiência do cliente adiciona as seguintes propriedades.

Tabela 2. Propriedades instaladas com o recurso de experiência do cliente

Propriedade	Descrição
sn_fsm_customer_ex.work.management.cx.share_agent_details	Atualiza o mapa de geolocalização com a localização mais recente de um agente. Tipo: verdadeiro/falso Valor padrão: verdadeiro Local: Serviços de Campo > Administração > Propriedades
sn_fsm_customer_ex.work.management.cx.show_route_on_map	Exibe a rota usada por um agente em um mapa. Tipo: verdadeiro/falso Valor padrão: verdadeiro Local: Serviços de Campo > Administração > Propriedades Nota: Se esta propriedade estiver desabilitada, o mapa exibirá uma rota em linha reta.

Regras de negócio

A experiência do cliente adiciona as seguintes regras de negócio.

Tabela 3. Regra de negócio instalada com o recurso de experiência do cliente

Regra de negócio	Tabela	Descrição
Regra de negócio de avaliação automática	Tarefa de ordem de serviço [wm_task]	Aciona uma pesquisa de feedback do agente quando uma tarefa de ordem de serviço é definida como Concluída.