Gestão de agentes de serviço de campo

Os gerentes de serviço de campo podem exibir e gerenciar habilidades, cronogramas e tarefas de ordem de serviço dos agentes em seu grupo de atribuição.

O Serviços de Campo > Gerente O módulo fornece os seguintes recursos para usuários com a função wm_manager.

Módulo	Descrição
Minha Equipe	Fornece uma lista de agentes nos grupos de atribuição do gerente.
Gerenciar Habilidades	Fornece uma lista das habilidades atuais e dos agentes nos grupos de atribuição do gerente. Os gerentes podem criar ou editar habilidades, atribuir habilidades a agentes e exibir agentes com uma habilidade específica. Nota: Na aplicação Customer Service Management, os usuários com a função sn_customerservice_manager também podem acessar o módulo Gerenciar habilidades.
Tarefa de ordem de serviço	Lista as tarefas de ordem de serviço que estão em aberto e atribuídas aos agentes e grupos do gerente.
Tarefas de ordem de serviço recentes	Lista as tarefas de ordem de serviço que foram criadas para os agentes e grupos do gerente nos últimos 30 dias. Esta lista inclui tarefas de ordem de serviço abertas e encerradas.
Planilhas de horas – Aprovação pendente	Lista as planilhas de horas dos agentes no grupo de atribuição do gerente que precisam da aprovação do gerente.

• Usar o calendário do agente
  Usuários com a função de usuário de calendário de agente podem adicionar eventos ao calendário pessoal e configurar o calendário para mostrar ou ocultar diferentes tipos de eventos.
• Calendário do agente de gestão
  Os agentes de atendimento ao cliente e os técnicos de serviço de campo podem usar o calendário do agente para ver cronogramas de trabalho e atribuições e também adicionar eventos pessoais, como reuniões ou compromissos.
• Permitir que os agentes comecem a viajar antes do horário de trabalho programado
  Ofereça suporte a tipos de trabalho flexíveis, permitindo que os agentes comecem a viajar antes das horas de trabalho programadas. Por exemplo, você pode adicionar o tempo de viagem fora do horário comercial para seus funcionários contratados ou sob demanda e não para os funcionários em tempo integral.