Notificações por e-mail e SMS de agendamentos

O administrador do sistema pode personalizar notificações por e-mail e SMS para avisos de confirmação e cancelamento de compromisso e lembretes de compromisso.

Uma notificação por e-mail e SMS para um compromisso inclui informações da tarefa, como o número e a descrição da tarefa, bem como o horário do compromisso. Também pode incluir um link que permite ao usuário reagendar ou cancelar o compromisso.

Os administradores do sistema podem configurar notificações por e-mail e SMS usando os seguintes modelos de e-mail de agendamentos.

• compromisso.confirmado
• compromisso.cancelar
• compromisso.reprogramar

Esses modelos vêm incluídos com o plug-in de agendamentos. Você pode personalizá-los para atender a requisitos específicos. Para obter mais informações, consulte Create an email notification.

Nota:

Certifique-se de instalar o plug-in Customer Experience para configurar o SMS. Para obter mais informações, consulte Ativar Gestão de serviços de campo Experiência do cliente.

As notificações por e-mail e SMS de agendamentos estão ativas para todos os serviços que usam o recurso de agendamentos. As seguintes notificações por e-mail estão incluídas com o recurso de reserva de compromisso:

• Confirmação de compromisso: enviada ao cliente quando a tarefa de um compromisso foi atribuída e aceita por um técnico. Se a aceitação pelo técnico não for necessária, a notificação será enviada ao cliente quando a tarefa for atribuída.
• Cancelamento de compromisso: enviado ao cliente quando um compromisso é cancelado. Pode incluir informações da tarefa e também um motivo para o cancelamento.
• Reagendamento de compromisso: enviado ao cliente quando um compromisso é remarcado. Pode incluir informações da tarefa.