Alterar o valor dos agentes considerados adiantados ou atrasados

Altere o valor que determina se um agente está adiantado ou atrasado.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Por padrão, os agentes são considerados adiantados ou atrasados se estiverem 30% adiantados ou atrasados em relação ao horário especificado. Por exemplo, se um agente estiver 18 minutos atrasado para uma tarefa de uma hora, o atraso será de 30%. Você pode alterar este valor percentual. Você também pode alternar do uso de uma porcentagem para o uso de minutos.

Aviso:

Não altere nenhum valor relacionado às condições ou aos tipos de verificação. Fazer isso interromperá os fluxos.

Procedimento

1. Navegar até Todos > Automação de Processo > Flow Designer.
2. Selecione o fluxo em andamento da tarefa de ordem de serviço.
3. Defina o valor como minutos inserindo um valor de minutos e definindo o valor percentual como 0.
4. Defina uma porcentagem diferente alterando o valor da porcentagem.
   Nota:

   A porcentagem é priorizada em minutos. Se os campos de porcentagem tiverem um valor diferente de 0, a porcentagem será usada como o valor, mesmo que um valor de minutos tenha sido definido.
5. Selecione Salvar.