Ordens de serviço em CSM Espaço do agente

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Use Serviço de campo em CSM Espaço do agente para criar ordens de serviço a partir de casos durante uma chamada em tempo real ou bate-papo com o cliente. Você pode criar automaticamente tarefas e requisitos de peças para o trabalho necessário usando modelos de ordem de serviço.

    Importante:
    A partir da versão Tokyo, o Espaço do agente do FSM legado está sendo preparado para descontinuação futura. Ele ficará oculto e não será mais ativado em novas instâncias, mas continuará sendo compatível. O espaço configurável da Gestão de serviços de campo [com.snc.uib.fsm_agent_workspace] fornece a experiência mais recente para essa funcionalidade. Para obter detalhes, consulte o artigo Deprecation Process (Processo de descontinuação) [KB0867184] na Base de conhecimento do Now Support.

    Espaço do agente em ação

    Veja como os agentes usam o Espaço do agente.

    Principais recursos

    Integração de serviço de campo com caso

    Crie um caso, use o conhecimento para encontrar informações relevantes do caso e também gere ordens de serviço e tarefas de ordem de serviço a partir do caso usando uma única interface do usuário.

    Visão geral de uma ordem de serviço automatizada criada a partir de um caso usando a integração de serviço de campo.

    Canais de comunicação integrados

    Comunique-se em tempo real com seus clientes por bate-papo ou telefone usando o espaço. Informe quando o técnico estiver programado para chegar ao local para resolver o caso.

    Comunicação de bate-papo ao vivo entre um cliente e um técnico que está trabalhando em um problema.

    Criação automática de tarefas usando modelos

    Use modelos que tenham tarefas, habilidades e peças necessárias para as ordens de serviço definidas para resolver problemas do cliente.

    Criar uma tarefa de ordem de serviço adicionando várias categorias de informações usando a integração de serviço de campo.