Componentes de recomendações de tarefas inteligentes

Vários tipos de componentes são instalados com o recurso de componentes Recomendações de tarefas inteligentes, incluindo tabelas e regras de negócio.

As Recomendações de tarefas inteligentes adicionam o menu Administração de recomendações de tarefas ao navegador de aplicações. O recurso adiciona os seguintes módulos:

• Políticas de recomendação de tarefa
• Aplicabilidades de recomendação de tarefa
• Critérios de recomendação
• Propriedades da recomendação de tarefa

Tabelas

Gestão de serviços de campo As recomendações de tarefas inteligentes adicionam as seguintes tabelas.

Tabela 1. Tabelas instaladas com o recurso de componentes de recomendações de tarefas inteligentes

Tabela	Descrição
Critérios relacionados à política de recomendação de tarefa [task_rec_m2m_recommend_policy_criteria]	Armazena os registros de critérios relacionados às políticas de recomendação de tarefa.
Aplicabilidade de recomendação de tarefa [task_rec_recommendation_applicability]	Armazena os registros da aplicação junto com suas políticas de recomendação de tarefa padrão.
Critérios de recomendação [task_rec_recommendation_criteria]	Armazena os registros de critérios de recomendação de tarefa.
Política de recomendação de tarefa [task_rec_recommendation_policy]	Armazena os registros de política de recomendação de tarefa.

Regras de negócio

Gestão de serviços de campo As Recomendações de tarefas inteligentes adicionam as seguintes regras de negócio.

Tabela 2. Regras de negócio instaladas com o recurso de componentes de recomendações de tarefas inteligentes

Regra de negócio	Tabela	Descrição
Validar pedido e peso	Critérios relacionados à política de recomendação de tarefa [task_rec_m2m_recommend_policy_criteria]	Garante a ordem das restrições de filtro e o peso e a ordem dos critérios de classificação para uma política de recomendação de tarefa. Este valor deve ser um número inteiro positivo.
Validar tabela para política e critérios	Critérios relacionados à política de recomendação de tarefa [task_rec_m2m_recommend_policy_criteria]	Valida se as mesmas tabelas estão selecionadas no campo Tabela pré -buscada de um critério de recomendação e no campo Tabela de uma política de recomendação de tarefa.
Validar exclusão da política de recomendação	Política de recomendação de tarefa [task_rec_recommendation_policy]	Impede a exclusão de uma política se a política for especificada no campo Política de recomendação de tarefa padrão do formulário Aplicabilidade de recomendação de tarefa.

Propriedades do sistema Recomendações inteligentes de tarefas

As Recomendações de tarefas inteligentes usam as seguintes propriedades.

Essas propriedades estão localizadas em Serviços de Campo > Administração de recomendações de tarefas > Propriedades da recomendação de tarefa.

Tabela 3. Propriedades do sistema para recomendação de tarefa

Propriedade	Definição
sn_task_recommend.max_return_tasks	Define o número máximo de tarefas a serem retornadas ao expedidor. Tipo: inteiro Valor padrão: 5
sn_fsm_task_rec.task_recomm_geo_routing_travel_calculation_method	Usa a API do Google Maps, Beans.AI ou estimativas lineares para calcular o tempo estimado de viagem do agente. Calcula a distância até os locais da tarefa com base na rota usada pelo agente. Tipo: lista de seleção Valor padrão: usar API do Google Maps
sn_fsm_task_rec.task_recomm_use_geo_history	Permite que o sistema pesquise o local do agente usando a tabela de histórico geográfico. Tipo: verdadeiro/falso Valor padrão: verdadeiro
sn_task_recommend.logging_level	Controla o nível de registro em log exibido para Gestão de serviços de campo ao recomendar tarefas. Tipo: lista de seleção Valor padrão: erro

Critérios de recomendação predefinidos

Existem dois tipos de critérios de recomendação: restrições de filtro e critérios de classificação. O sistema fornece um conjunto de critérios predefinidos.

Critérios de recomendação

A seguir estão alguns critérios de recomendação internos para a Recomendação de tarefa inteligente. Ao definir as configurações de recomendação de tarefa inteligente, você pode usar um ou mais desses critérios em suas políticas de recomendação de tarefa.

Tabela 4. Restrições de filtragem

Nome	Descrição
Excluir técnicos rejeitados	Filtra tarefas que foram rejeitadas pelos agentes no período especificado. O valor padrão é 24 horas. Você pode configurar o valor de tempo usando a propriedade work.management.rejected.technician.duration.
Excluir tarefas para as quais o agente não pode viajar	Filtra as tarefas para as quais o agente não pode viajar na janela de tempo selecionada.
Deve ter peças obrigatórias	Filtra tarefas para as quais as partes obrigatórias definidas não estão disponíveis com o agente.
Deve ter habilidades obrigatórias	Filtra tarefas para as quais o agente não possui as habilidades obrigatórias definidas.

Tabela 5. Critérios de classificação

Nome	Descrição
Distância da tarefa	Classifica as tarefas com base na distância percorrida. Classifica se o tempo necessário para um agente viajar do local atual do agente até o local da tarefa está dentro da janela de tempo selecionada.
Peças correspondentes	Classifica as tarefas com base no fato de o agente ter as peças correspondentes necessárias para concluir a tarefa. Peças obrigatórias não são respeitadas nos critérios de classificação. Para filtrar tarefas para as quais o agente não tem as partes obrigatórias, você deve adicionar a restrição de filtro Must have mandatory parts .
Habilidades correspondentes	Classifica as tarefas com base no fato de o agente ter as habilidades necessárias para concluir a tarefa. As habilidades obrigatórias não são respeitadas nos critérios de classificação. Para filtrar tarefas para as quais o agente não tem as habilidades obrigatórias, você deve adicionar a restrição de filtro Must have mandatory skills.