Integrar agentes no Serviço de campo Portal do prestador de serviço

Integre um agente Serviço de campo para que a empresa contratada possa atribuir tarefas de ordem de serviço terceirizadas a serem executadas no local do cliente por esse agente.

Antes de Iniciar

Função necessária: wm_ext_manager

Procedimento

1. Em um navegador da Web, insira este texto na barra de endereço: instance.service-now/fsmcp em que instance é a primeira parte de um URL de instância.
2. Clicar Solicitações > Integrar Agente no menu do cabeçalho.
3. No formulário, preencha os campos.

Tabela 1. Formulário Integrar agente

Campo	Descrição
Nome	Nome do agente.
Sobrenome	Sobrenome do agente.
ID do Usuário	Identificador exclusivo preenchido automaticamente para este usuário. O ID do usuário segue o formato firstname.lastname.
Grupo de atribuição	Nome do grupo ao qual o agente pertence. Por exemplo, externo.
E-mail	Endereço de e-mail do agente.
Empresa	Nome do empregador.
Telefone celular	Número do celular do agente.
Telefone comercial	Número de telefone do agente.
Gerente Adicional	Opção para atribuir função de gerente adicional ao agente para lidar com atividades gerenciais na ausência de um gerente externo primário.
Geolocalização rastreada	Opção para habilitar o acompanhamento da localização em tempo real do agente.

4. Clique em Enviar.

Resultado

Um agente externo da empresa contratada é integrado e o gerente interno recebe uma solicitação de aprovação para o agente.

O que Fazer Depois

O gerente interno recebe uma solicitação para aprovar a integração de um agente. Para obter mais informações, consulte Aprovar ou rejeitar solicitações de agentes de integração.