Chegada e check-in no local

O processo de chegada e check-in no local garante a confirmação precisa do local da tarefa e o acompanhamento eficaz do tempo.

Finalidade do check-in

Pré-requisitos e local da tarefa

• Informa quando o agente chega ao local da tarefa.
• Conclusão de pré-requisitos antes de iniciar o trabalho.

Validação de cerca geográfica

• Verifica a localização do agente dentro do raio de cerca geográfica configurado.
• O status de check-in armazena os resultados, como sucesso, falha ou cenários ignorados. A tabela a seguir descreve os resultados com base em diferentes cenários e validações de cerca geográfica quando um agente clica no botão Check-in. O status é armazenado no campo Status do check-in da tabela de tarefas de ordem de serviço. Para obter mais informações, consulte Criar uma tarefa de ordem de serviço.

  Tabela 1. Cenário e status de check-in

  Cenário	Status de check-in
  Validação de cerca geográfica bem-sucedida após clicar no botão de check-in no aplicativo para celular	Validação de cerca geográfica bem-sucedida
  Falha na validação da cerca geográfica após clicar no botão de check-in no aplicativo para celular	Falha na validação da cerca geográfica
  Check-in ignorado, falha na validação da cerca geográfica (o agente começa a trabalhar diretamente)	Check-in ignorado. Falha na validação da cerca geográfica
  Check-in ignorado, validação de cerca geográfica bem-sucedida (o agente começa a trabalhar diretamente)	Check-in ignorado. Validação de cerca geográfica bem-sucedida
  Off-line, falha na validação da cerca geográfica (o agente clica no botão de check-in no aplicativo para celular)	Off-line. Falha na validação da cerca geográfica
  Off-line, check-in ignorado, falha na validação da cerca geográfica (o agente está off-line e pula para clicar no botão de check-in)	Off-line. Check-in ignorado, falha na validação da cerca geográfica
  Check-in ignorado na plataforma	Plataforma. Validação de cerca geográfica ignorada

Procedimento de check-in

Processo de cerca geográfica

• Acionado quando o agente clica no botão Check-in.
• Captura a latitude e a longitude da localização atual de um agente.
• Os resultados do "Status de check-in" determinam o sucesso ou a falha da cerca geográfica.

Acompanhamento de tempo

• Captura o tempo gasto no local de trabalho e nas atividades relacionadas à tarefa antes de iniciar o trabalho
• Duração salva em "Duração real do buffer de chegada no local".

Visibilidade do botão de check-in

• Visível com base na propriedade Habilitar/desabilitar check-in de chegada no local para agentes.
• Não obrigatório; Os agentes podem ignorar e começar a trabalhar diretamente.

Check-in e execução de tarefa off-line

1. Processo de check-in:

• Habilite a propriedade do sistema Habilitar/desabilitar check-in de chegada no local para que os agentes usem o processo de check-in.
• Abra o registro da tarefa de ordem de serviço.
• Clique em Iniciar viagem e, em seguida, clique no botão Check-in quando estiver no local de trabalho.
• O estado da tarefa muda para Chegada no local.
• O sistema verifica a latitude/longitude atual do agente dentro do limite da cerca geográfica.

2. Modo off-line:

• Se o usuário estiver dentro da cerca geográfica, mas no modo off-line, o sistema ignorará a verificação da cerca geográfica.
• Atualiza um sinalizador com o status: "Modo off-line. Não foi possível validar a cerca geográfica" na tabela de tarefas da ordem de serviço.
• Captura o carimbo de data/hora e atualiza o campo Chegada real no local na tarefa de ordem de serviço.

3. Iniciar trabalho:

• Depois de chegar ao local de trabalho, clicar em Iniciar trabalho em Links relacionados.
• O campo Início real do trabalho é atualizado automaticamente com a hora do sistema.
• O estado da tarefa muda para Trabalho em andamento.
• Geração automática do registro de tempo de viagem da tarefa, armazenado na lista relacionada Tempo trabalhado.

Início direto do trabalho off-line

1. Início direto do trabalho: abra o registro da tarefa de ordem de serviço e clique diretamente em Iniciar trabalho em Links relacionados, ignorando a ação de check-in.

Habilite a propriedade do sistema Habilitar/desabilitar check-in de chegada no local para que os agentes exibam o botão Check-in, embora você opte por ignorar o processo de check-in.

2. Modo off-line:

• Se o usuário estiver dentro da cerca geográfica, mas no modo off-line, o sistema ignorará a verificação da cerca geográfica.
• Atualiza o status de check-in como "Modo off-line". Check-in ignorado e a cerca geográfica não pôde ser validada" na tabela de tarefas de ordem de serviço.
• Captura o carimbo de data/hora e atualiza o campo Chegada real no local na tarefa de ordem de serviço. Aplicável quando a propriedade do sistema Habilitar/desabilitar check-in de chegada no local para agentes está habilitada.

3. Cálculo da duração da viagem: o campo Duração real da viagem é preenchido automaticamente com a diferença de tempo entre "Início real da viagem" e "Hora real de chegada ao local", a menos que seja definido manualmente.

4. Geração automática do registro de tempo de viagem da tarefa, armazenado na lista relacionada Tempo trabalhado.