Serviço de campo exemplo de fluxo de trabalho de manutenção preventiva
Este Serviço de campo exemplo de fluxo de trabalho de manutenção preventiva fornece um exemplo de um gerente de manutenção de Aeronaves que configura um plano de manutenção para acionar um alerta de diagnóstico a cada 25 horas de voo.
Como gerente de manutenção de turbinas, Liza estava insatisfeita com os processos de planejamento de manutenção de turbinas baseados em papel. A coordenação de cronogramas e planilhas para várias espaçonaves era demorada, e a LISA não tinha visibilidade em tempo real do status de cada avião e da disponibilidade de técnicos. Como resultado, a empresa de fabricação de naves de Liza estava perdendo dinheiro porque os caças foram aterrados para manutenção quando poderiam estar em serviço.
Implementar ServiceNow Gestão de serviços de campo com Gestão de ativos mudou tudo isso.
Agora, Lisa trabalha com o administrador para automatizar os planos de manutenção de cada uma das naves. Os planos acionam alertas de diagnóstico e geram automaticamente ordens de serviço para um conjunto diferente de tarefas de diagnóstico a cada 25 e 600 horas de voo para cada avião. As ordens de serviço contêm as tarefas de diagnóstico apropriadas para cada tipo de avião.
Gestão de serviços de campo O atribui automaticamente tarefas a técnicos de aviônicos com base em sua localização, habilidades e disponibilidade. Os técnicos fazem login para aceitar ou redirecionar cada tarefa e para exibir detalhes da nave, histórico de serviço e peças a serem verificadas no sistema integrado Gestão de ativos .
Os técnicos também podem exibir recomendações de artigos de conhecimento e ordens de serviço anteriores. Quando um técnico marca as tarefas de diagnóstico como concluídas, Gestão de serviços de campo programa e atribui automaticamente as tarefas de ordem de serviço para o próximo compromisso de manutenção. O sistema salva todas as informações da ordem de serviço para oferecer suporte a atividades futuras de análise, emissão de relatórios, auditorias e conformidade.
Gestão de serviços de campo permitiu que o Lisa mantivesse um alto nível de segurança para passageiros e tripulantes e ajudasse a gerar mais receita com a otimização da disponibilidade de naves para mais voos. Além disso, o Lisa pode revisar os dados da ordem de serviço para descobrir tendências e padrões de manutenção e para atender aos requisitos de conformidade.
- Principais benefícios
- Mantenha os ativos operacionais para manter seus negócios funcionando.
- Evite atrasos na conclusão de tarefas de manutenção ou diagnóstico com a atribuição automática dos técnicos mais próximos e qualificados.
- Evite problemas executando ordens de serviço de manutenção regular planejada.
- Funções do usuário
- Iniciador -– Gerente de manutenção de Aeronaves
- Serviço de campo agente
- Produtos
- Gestão de ativos
- Gestão de serviços de campo
Serviço de campo Diagrama de fluxo de trabalho de manutenção preventiva
Serviço de campo Etapas do fluxo de trabalho de manutenção preventiva
| Etapas | Descrição |
|---|---|
| 1. Definir fluxo de trabalho | O gerente de manutenção de Aeronaves cria um plano de manutenção e programa a manutenção, por exemplo, para que a verificação de diagnóstico seja concluída antes de 60 horas e verificações mais extensas sejam realizadas a cada 200 horas, dependendo do tipo de avião. |
| 2. Gerar ordens de serviço automaticamente | O plano de manutenção cria automaticamente uma ou mais ordens de serviço quando um limite de gatilho é atendido. Os modelosTque contêm as séries apropriadas de tarefas repetíveis para cada tipo de avião são usados para criar tarefas para cada ordem de serviço. Essas tarefas são atribuídas automaticamente aos agentes com base em sua localização, disponibilidade e habilidades. |
| 3. Notificar técnico | O agente de campo é notificado sobre a atribuição de tarefa. O agente pode fazer login para ver e aceitar (ou redirecionar) a tarefa que precisa ser executada para concluir o diagnóstico de manutenção. |
| 4. Fornecer manutenção abrangente | Com Gestão de ativosintegrado, o agente pode ver detalhes do ativo, como subcomponentes, histórico de serviço e informações sobre quais peças precisam ser substituídas ou atendidas. Além disso, o técnico pode obter recomendações, orientações, dicas de artigos de conhecimento e informações de ordens de serviço anteriores para ajudar a concluir a tarefa. |
| 5. Conclua as tarefas de ordem de serviço | Depois que o técnico termina a manutenção e atualiza a tarefa, o próximo compromisso de manutenção planejada é programado e atribuído automaticamente. |
| 6. Fornecer trilha de auditoria | Todas as tarefas e dados concluídos são rastreados nos registros do plano de manutenção para referência futura, para que os administradores possam extrair facilmente os dados necessários para análise de tendências, relatórios e auditorias para atender aos requisitos de conformidade. |
| 7. Relatar e analisar | Rastreie tarefas e dados em um plano de manutenção para oferecer suporte a análises, relatórios, auditorias e atividades de conformidade futuras. |