Estados da ordem de serviço
A ordem de serviço segue um ciclo de vida específico e passa por uma série de estados, que são exibidos no campo Estado no registro da ordem de serviço.
Os estados de solicitação exibidos dependem da aplicação Gestão de serviços de campo, conforme indicado na tabela.
Dependendo da sua configuração, você pode qualificar as ordens de serviço depois que elas forem redigidas ou elas estarão imediatamente prontas para expedição. Para obter mais informações sobre como configurar a qualificação, consulte a seção Qualificação é necessária para novas solicitações em Configurações de domínio global.
Crie ou modifique ações de IU para adicionar aos formulários de ordem de serviço [wm_order] e tarefa de ordem de serviço [wm_task]. Use essas ações para mover ordens de serviço e tarefas de ordem de serviço de um estado para o próximo ou para executar ações específicas, como iniciar questionários. Para obter mais informações, consulte Ações de IU
| Estado | Descrição |
|---|---|
| Rascunho | O qualificador não terminou de descrever o trabalho. |
| Aguardando qualificação | A ordem de serviço foi redigida, mas não foi qualificada. Nota: Este estado só será exibido se a qualificação estiver habilitada. |
| Qualificada | A solicitação foi aprovada e está pronta para ser atribuída. Nota: Este estado só será exibido se a qualificação estiver habilitada. |
| Pronto para Expedição | A solicitação está pronta para ser atribuída. Nota: Este estado só será exibido se a qualificação estiver desabilitada. |
| Atribuída | A solicitação está com a aceitação pendente do agente Serviço de campo atribuído. |
| Aceito | O agente Serviço de campo aceita a solicitação e está pronto para ser trabalhado. |
| Trabalho em Andamento | O trabalho na solicitação foi iniciado. |
| Encerrado concluído | A solicitação foi concluída conforme a especificação. |
| Encerrado incompleto | Não foi possível concluir a solicitação conforme especificado. |
| Cancelada | A solicitação foi cancelada. |