Ativação do Otimização da força de trabalho para serviço de campo

Você pode ativar o plug-in Otimização da força de trabalho para serviço de campo (com.snc.app_fsm_wfo) para Gestão de serviços de campo se tiver a função de administrador. A aplicação inclui dados de demonstração e instala aplicações e plug-ins relacionados ServiceNow® Store se eles ainda não estiverem instalados.

Antes de Iniciar

Acesse o site ServiceNow Store para ver todos os aplicativos disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações sobre notas de versão cumulativa para todos os aplicativos liberados, consulte as ServiceNow Store notas de versão do histórico de versão.

A soluçãoOtimização da força de trabalho para serviço de campo é altamente modular e oferece uma ampla variedade de capacidades, como as aplicações Programação, Coaching e Teams no Serviço de campo Manager Workspace. O plug-in Otimização da força de trabalho para serviço de campo (com.snc.app_fsm_wfo) ativa todos os outros plug-ins dependentes para habilitar os usuários para as aplicações Programação, Coaching e Teams em Otimização da força de trabalho para serviço de campo.

Otimização da força de trabalho para serviço de campo requer os seguintes aplicativos ServiceNow Store. Certifique-se de que esses aplicativos estejam instalados antes de instalar Otimização da força de trabalho para serviço de campo.

ServiceNow Store aplicações necessárias para usar no Serviço de campo Manager Workspace

Programação de turnos para Serviço de campo (com.snc.sn_fsm_shift_schdl)

Integre as funcionalidades de agendamento de turno do agente para Gestão de serviços de campo Otimização da força de trabalho. Para ver as etapas de instalação do ServiceNow Store, consulte Como instalar um aplicativo da loja da ServiceNow.

Gestão de equipes para Serviço de campo (com.snc.sn_fsm_team_mgmt )

Implementa funcionalidades de desempenho de equipe para Gestão de serviços de campo Otimização da força de trabalho. Para ver as etapas de instalação do ServiceNow Store, consulte Como instalar um aplicativo da loja da ServiceNow.

Coaching (com.sn_coaching)

Facilita o coaching de funcionários em seu trabalho por meio do uso de oportunidades de coaching que podem ser configuradas condicionalmente. Para ver as etapas de instalação do ServiceNow Store, consulte Como instalar um aplicativo da loja da ServiceNow.

Coaching com aprendizado (com.sn_coach_learning)

Treine os funcionários em seu trabalho usando oportunidades de coaching, aproveitando momentos críticos em um processo que podem ser configurados condicionalmente. Para ver as etapas de instalação do ServiceNow Store, consulte Como instalar um aplicativo da loja da ServiceNow.

Função necessária: administrador

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Os itens a seguir são instalados com Otimização da força de trabalho para serviço de campo :

• Funções
• Trabalhos agendados
• Tabelas

Para obter mais informações, consulte Componentes do Otimização da força de trabalho para serviço de campo.

Procedimento

1. Navegue até Todos > Aplicações do sistema > Todas as aplicações disponíveis > Todas.
2. Encontre o plug-in Otimização da força de trabalho para serviço de campo (com.snc.app_fsm_wfo ) usando os critérios de filtro e a barra de pesquisa.

   Pesquise o plug-in pelo nome ou ID. Se não conseguir encontrar um plug-in, talvez seja necessário solicitá-lo ao pessoal ServiceNow.

3. Selecione Instalar para iniciar o processo de instalação.
   Nota:

   Quando a separação de domínio e o administrador delegado estão habilitados em uma instância, o usuário administrativo deve estar no domínio global. Caso contrário, será exibido o seguinte erro: A instalação da aplicação não está disponível porque há outra operação em execução: ativação de plug-in para <plugin name>.

   Você verá uma mensagem após a conclusão da instalação.

Resultado

O plug-in Otimização da força de trabalho para serviço de campo, quando ativado com sucesso, adiciona Habilitar programação de turno para FSM para determinar a disponibilidade às configurações Serviço de campo dentro da guia Atribuição.

Nota:

Você deve habilitar o comutador de alternância Habilitar programação de turnos para FSM para determinar a disponibilidade depois de configurar cronogramas, habilidades, equipes e coaching para que seus agentes otimizem sua força de trabalho Serviço de campo adequadamente.