Configure a função de líder para identificar líderes de equipe

Identifique um líder de equipe se um não for especificado pelo expedidor, adicionando habilidades à função de líder.

Antes de Iniciar

Função necessária: wm_admin

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Todas as equipes devem ter um líder. Os expedidores podem atribuir um líder a uma equipe ou usar os requisitos de recursos para designar uma habilidade que o líder da equipe deve ter para ser atribuído como o líder da equipe.

Se o expedidor não atribuir o líder a uma equipe ou indicar uma habilidade de líder necessária nos requisitos de recursos, as habilidades incluídas na função de líder serão usadas para determinar o líder da equipe. As habilidades são correspondidas com as habilidades dos agentes disponíveis.

Para obter mais informações sobre como adicionar requisitos de recursos a uma tarefa, consulte Adicionar requisitos de recursos para uma tarefa de ordem de serviço.

Procedimento

1. Navegar até Todos > Habilidades > Todas as habilidades.
2. Capture o sys_id da habilidade que você deseja adicionar à função de líder.
   1. Clique com o botão direito do mouse no nome da habilidade e selecione Copiar sys_id.
   2. Cole o ID em um arquivo de trabalho.
   3. Opcional: Adicione mais de uma habilidade à função de líder repetindo esta etapa.
3. Selecione Todos e insira sys_properties_list.do no navegador de filtros.
   1. Na coluna Nome, pesquise a função de líder sn_fsm_crew.crew.leader.skill.
   2. Selecione o nome da função.
   Nota:

   Selecioneaquise vir uma mensagem sobre como editar a aplicação Global.
4. No campo Valor, insira uma vírgula após o último valor e cole a habilidade sys_id que você copiou.
5. Selecione Atualizar.