Configuração do Otimização da força de trabalho para Serviço de campo

Habilite Otimização da força de trabalho para Serviço de campo e defina as configurações para usar as aplicações Programação, Equipes e Coaching.

Visão geral da configuração

As etapas para configurar Otimização da força de trabalho para Serviço de campo são:

1. Ativação do Otimização da força de trabalho para serviço de campo

   Você pode ativar o plug-in Otimização da força de trabalho para serviço de campo (com.snc.app_fsm_wfo) para Gestão de serviços de campo se tiver a função de administrador. A aplicação inclui dados de demonstração e instala aplicações e plug-ins relacionados à ServiceNow® Store, caso ainda não estejam instalados.

2. Configurar programação na Otimização da força de trabalho para serviço de campo

   Configure a programação para gerenciar eventos usando o calendário da equipe. Você pode criar diferentes tipos de categorias de evento. Use pontos de extensão com script para personalizar os tipos de evento.

3. Configurar o Teams na Otimização da força de trabalho no serviço de campo

   Organize suas equipes em grupos de atribuições e crie relatórios para esses grupos, para que você possa obter visibilidade sobre o desempenho da equipe.

4. Configurar coaching na Otimização da força de trabalho no serviço de campo

   Gerencie as habilidades do agente e avalie a qualidade das tarefas concluídas. Use a Inteligência preditiva para recomendar habilidades para os agentes. Treine seus agentes com conteúdo de aprendizado interno e externo.

Conceitos relacionados

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