IntegraçãoVirtual Agent e Workbench de NLU

Os administradoresVirtual Agent podem acessar e atualizar seus modelos NLU de dentro da interface do usuário Designer do Virtual Agent.

Nota:

Se você tiver Now Assist em Virtual Agent, poderá continuar usando os tópicos NLU existentes e migrá-los para novos tópicos LLM usando o recurso de migração de tópico em Designer do Virtual Agent. Para obter mais informações sobre a migração de tópicos, consulte Migrate NLU topics to LLM topics.

Tarefas, funções e detalhes de configuração de integração

Como os administradores Virtual Agent criam e configuram seus tópicos de conversa, eles devem primeiro criar seu modelo NLU e suas intenções associadas no Workbench de NLU. Esta ação requer que eles usem a função Workbench de NLU e admin ou nlu_admin.

Além disso, eles também devem concluir as seguintes tarefas em Virtual Agent Configurações gerais.

• Habilitar NLU.
• Selecione o provedor de serviço NLU.
• Se estiver usando modelos específicos de idioma NLU, habilite os idiomas para esses modelos.

Os administradoresVirtual Agent também devem aplicar o modelo NLU a um tópico de conversa, concluindo as seguintes tarefas em Designer do Virtual Agent:

• Em Propriedades do tópico, selecione o modelo [ NLU, a intenção NLU e o comportamento de alternância de tópico.
• Para controles de entrada usados no fluxo do tópico, defina as propriedades NLU para extração de entidade.

Opcionalmente, os administradores podem ativar Atos de diálogo para permitir que Virtual Agent responda de forma flexível quando os usuários fizerem uma modificação no meio da conversa. Os tipos de resposta disponíveis no momento são Modificar, Afirmar e Negar, com base nas últimas 5 trocas na conversa. Os Atos de diálogo podem ser configurados somente para inglês, em Propriedades do tópico. Para obter mais informações, consulte Dialog Acts for Virtual Agent.

Depois que o modelo NLU é concluído e associado a um tópico de conversa Virtual Agent, os administradores com a função virtual_agent_admin ou admin podem fazer o seguinte na interface do usuário Designer do Virtual Agent.

• Atualizar NLU enunciados de intenção.
• Treine, teste e publique o modelo NLU.

Para obter mais informações, consulte Descoberta de tópico de Compreensão da linguagem natural (NLU) no Virtual Agent.

Publicando tópicos do Virtual Agent

Quando seu modelo é publicado em Workbench de NLU, ele está pronto para uso em Designer do Virtual Agent. Ao editar um tópico, clique na guia Propriedades para selecionar um modelo e uma intenção a serem mapeados para esse tópico.

Quando você clica em Publicar, o modelo e a intenção são mapeados para esse tópico e publicados sem problemas.

A publicação de um tópico com uma intenção mapeada falha pelos seguintes motivos:

• O modelo não está treinado ou o treinamento está em andamento.
• O último modelo treinado já foi publicado com um tópico de VA.
• A intenção não está habilitada no modelo.