Integrar com Customer Service Management
Inteligência para documentos fornece capacidades de extração de documentos para Customer Service Management (CSM). Extraia informações relevantes de anexos de e-mail e de casos, como números de cartão de crédito ou endereços de clientes, e adicione essas informações aos casos.
Os agentes podem revisar os valores dos campos extraídos e fazer correções conforme necessário acessando a interface Inteligência para documentos diretamente do caso. Nessa interface, os agentes podem confirmar valores corretos, corrigir valores incorretos e continuar a treinar o modelo. Essa interação Human In the Loop (HITL) de verificação dos valores recomendados permite que os agentes refinem o modelo e melhorem continuamente o desempenho.
Crie casos de uso que identificam as informações a serem extraídas de anexos, como faturas, e adicione automaticamente essas informações aos campos de caso, dependendo da configuração. Os rótulos identificam os campos extraídos no formulário de caso.
Para obter mais informações, consulte Inteligência para documentos para CSM.
Como Inteligência para documentos funciona com o CSM
- Se o caso tiver um ou mais anexos
- Se os tipos de anexo forem especificados na propriedade do sistema sn_csm_ml_task.case.docintel.parsing_supported_types
- Identifica o caso de uso correto a ser usado com base no caso ou no tipo de caso e nos filtros de caso de uso.
- Cria uma tarefa usando o caso de uso, o sys_id de cada anexo e a referência de caso.
- Envia a tarefa, o anexo sys_ids e a referência de caso como entradas para o modelo de previsão.
- Usa soluções de reconhecimento óptico de caracteres (OCR) para extrair dados dos documentos.
- Define o status da tarefa como Concluído após a conclusão da solução.
- Se o modo de extração no caso de uso estiver definido como Totalmente automatizado (processamento direto), os valores de campos extraídos serão adicionados ao caso.
- Se o modo de extração estiver definido como Preenchimento automático ou Recomendação, o agente poderá validar os valores de campo na interface Inteligência para documentos.
Habilitar Inteligência para documentos para CSM
Defina as propriedades do sistema e ative os fluxos necessários para habilitar Inteligência para documentos para o CSM.