Avaliar o ativo reparado

Avalie o status do ativo reparado e indique o resultado da avaliação como reimplantável ou identificado para descarte.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_daas_ham.daas_asset_manager ou inventory_user

• Instale a aplicação Gestão de ativos de hardware para DaaS de ServiceNow Store.
• Instalar a aplicação Gestão de ativos de hardware de ServiceNow Store.

Procedimento

1. Navegar até Espaços > Espaço de ativo do hardware.
2. Selecione a exibição do provedor DaaS.
3. Selecione a guia Ordens de RMA.
4. Selecione um número de pedido de RMA.
5. Selecione a guia Linhas de ordem de resposta de RMA.
6. Selecione o número da tarefa de ativo com o Tipo de tarefa como Avaliar ativo.
7. No formulário, preencha os campos.

   Tabela 1. Avaliar formulário de ativo

   Campo	Descrição
   Número	Número exclusivo para a tarefa Avaliar ativo.
   Linha do pedido de ativo	O número da linha do pedido de resposta de RMA associado a esta tarefa.
   Estado	Status da tarefa Avaliar ativo. Este campo é definido automaticamente como Aberto.
   Grupo de atribuição	O grupo de atribuição do indivíduo responsável por trabalhar na tarefa Avaliar ativo.
   Resultado da avaliação	Indica se o ativo deve ser reimplantado ou descartado. Reimplantável: o ativo está funcionando corretamente. A ser descartado: o ativo não passou em determinadas verificações de qualidade e não pode ser devolvido ao cliente.
   Nome da tarefa	Nome da tarefa atual. Este campo é definido automaticamente como Avaliar ativo.
   Depósito	Este campo é preenchido automaticamente com os detalhes do depósito que você forneceu na tarefa de recebimento. Para obter mais informações, consulte Receber ativo. Nota: Este campo não inclui informações para o fluxo de avaliação no local. Para obter mais informações sobre como selecionar a ação de avaliação, consulte Avaliar o ativo de RMA.
   Prazo	Data estimada de conclusão desta tarefa.
   Atribuído a	O indivíduo responsável por trabalhar na tarefa de reparo de ativo.
   Descrição resumida	Descrição resumida da tarefa.
   Descrição	Descrição detalhada da mudança.
   Anotações de trabalho	Anotações sobre a tarefa que estão visíveis para todos os usuários em sua organização.

8. Selecione Tarefa de fechamento.

Resultado

O resultado da conclusão da tarefa muda de acordo com o valor selecionado no campo Resultado da avaliação :

• Se você selecionar Reimplantável, o campo Estado da tarefa Avaliar será definido como Encerrado concluído. O campo Fase da linha do pedido de resposta de RMA está definido como Concluído.
• Se você selecionar Para ser descartado, uma tarefa será criada exibindo um número de tarefa de ativo exclusivo com o tipo de tarefa como Enviar depois que você atualizar a lista. O campo Fase da linha do pedido de resposta de RMA está definido como Remessa de entrada. Um novo pedido de ativo de entrada foi criado.

O que Fazer Depois

Enviar o ativo para o provedor DaaS