Descoberta e normalização de software

Depois de importar seus direitos, use ServiceNow Descoberta ou Microsoft SCCM para descobrir instalações de software em seu ambiente e transferir esses dados para o Now Platform.

Figura 1. Infográfico mostrando a configuração da Descoberta da ServiceNow ou do Microsoft SCCM

Embora você possa usar Página inicial da Descoberta para datacenters e Microsoft SCCM para ambientes de desktop, você pode integrar outras soluções de descoberta de terceiros com CMDB para oferecer suporte a Gestão de ativos de software. Para integrar uma solução de descoberta diferente, adicione-a manualmente ou baixe uma aplicação em ServiceNow Store. Para obter mais informações sobre como integrar uma origem de descoberta manualmente, consulte a Central de sucesso do cliente.

Para saber mais sobre como coletar dados após a integração com a Descoberta e o SCCM, consulte Coletar dados de software com SCCM ou Descoberta.

Integração de Descoberta

ServiceNow Descoberta é usado para preencher automaticamente a tabela Instalações de software para que o software possa ser normalizado e reconciliado.

Nota:

Para usar Descoberta, o plug-in Descoberta deve ser ativado.

Descoberta usa padrões no processo de descoberta que podem ser criados ou personalizados. O sistema base contém uma ampla variedade de padrões que cobrem a maioria dos dispositivos e aplicações de rede padrão do setor. A seguir estão alguns dos padrões do sistema de base usados por Gestão de ativos de software.

• Citrix XenApp
• Citrix XenDesktop,
• VMware vCenter
• Microsoft SQL Server
• Microsoft Servidor do Exchange
• Oracle Servidor de banco de dados

Você também pode personalizar outros padrões do Software Asset Management. Para obter mais informações, consulte Criar ou modificar padrões.

O software descoberto é armazenado na tabela Instalações de software [cmdb_sam_sw_install].

Quando registros de instalação de software são gravados na tabela Instalações de software, uma regra de negócio verifica se a combinação exclusiva de fornecedor descoberto, produto descoberto e versão descoberta existe na tabela Modelo de descoberta.

• Em caso afirmativo, a referência ao modelo de descoberta é definida na tabela Instalações de software.
• Caso contrário, um novo registro será criado na tabela do Modelo de Descoberta e essa referência de modelo de descoberta será definida na tabela Instalações de Software.

Após a descoberta, a normalização é executada.

Para obter mais informações sobre Descoberta, consulte Descoberta com Software Asset Management.

Integração do SCCM

Você pode usar o SCCM sozinho ou com Página inicial da Descoberta para identificar software em seus dispositivos.

Nota:

Embora você possa usar o Microsoft SCCM para descobrir instalações de software em seus ambientes de área de trabalho, você pode integrar outras ferramentas de terceiros.

Os plug-ins Microsoft do SCCM 2012 v2 e 2016 são certificados com Gestão de ativos de software. O plug-in Microsoft SCCM Integration correspondente deve ser instalado para integrar o Microsoft SCCM com Gestão de ativos de software.

Plug-ins do Microsoft SCCM Integration:

• Integração — Plug-in Microsoft SCCM 2012 v2 (com.snc.integration.sccm2012v2)
• Plug-in Integration — Microsoft SCCM 2016 (com.snc.integration.sccm2016)

Plug-ins de uso do software Microsoft SCCM:

• Integração — Plug-in Microsoft SCCM 2012 v2 Software Usage (com.snc.samp_usage_sccm)
• Plug-in Integration — Microsoft SCCM 2016 Software Usage (com.snc.samp.usage_sccm_2016)

O plug-in Integration — Microsoft SCCM 2016 é compatível com as versões 1606, 1906, 1910 e 2002 do SCCM.

Importante:

Esses Microsoft plug-ins do SCCM serão descontinuados na versão Tokyo. Se você estiver integrando com o SCCM pela primeira vez, solicite e instale a aplicação Conector do Service Graph para Microsoft SCCM naServiceNow Store. Se você já ativou um dos Microsoft plug-ins do SCCM em sua instância ServiceNow, use a ferramenta de preparação de migração para a aplicação da loja Conector do Service Graph para SCCM para preparar sua instância para a migração do plug-in Microsoft do SCCM para o conector do Service Graph. Consulte Conector do Service Graph para Microsoft SCCM para obter mais informações sobre o conector do Service Graph.

Para obter mais informações sobre o SCCM e como importar dados para a instância, consulte Microsoft Uso do software SCCM.

Normalização

O processo de normalização compara o fornecedor descoberto, o produto descoberto e os valores de versão e edição descobertos com o repositório ServiceNow de equivalentes normalizados. As correspondências são adicionadas aos campos normalizados correspondentes (fornecedor, produto, versão e edição) da tabela do modelo de descoberta. Os campos normalizados são usados para reconciliar direitos adquiridos e para calcular posições de licença.

Por exemplo, o fornecedor descoberto Microsoft Corp pode ser normalizado para Microsoft para o campo de fornecedor normalizado.

O processo de normalização também procura correspondências de padrão entre campos descobertos e valores normalizados e atualiza os campos normalizados de acordo.

Se determinados modelos de descoberta de software compartilharem valores de campos descobertos semelhantes, a aplicação Gestão de ativos de software os normalizará usando princípios de normalização de rede ampla, o que reduzirá a necessidade de a equipe Serviço de conteúdo criar regras de normalização separadas para cada produto.

Nota:

Somente determinados produtos de software estão qualificados para normalização de rede ampla. Esses produtos de software são determinados pela equipe Serviço de conteúdo.

Um trabalho agendado é executado para extrair conteúdo normalizado e atualizações de padrão diariamente, mas você pode alterar a frequência com que o trabalho agendado é executado. Quando há mudanças em uma regra de normalização, os modelos aplicáveis normalizados e parcialmente normalizados Descoberta são normalizados novamente com os valores atualizados.

Avalie as sugestões para normalizar modelos de descoberta que foram normalizados manualmente usando o recurso Sugestões de normalização. As sugestões serão identificadas automaticamente se houver uma diferença entre o conteúdo de normalização atualizado e o seu conteúdo. Como o conteúdo das atualizações contém as informações mais atualizadas, o uso do conteúdo fornecido ajuda a manter as instalações de software precisas.

Você pode aceitar o Gestão de ativos de software Serviço de conteúdo, que permite fornecer modelos de descoberta de software perdidos e não totalmente normalizados para ServiceNow para pesquisa. O novo conteúdo e as regras criadas são fornecidos de volta aos clientes para melhorar continuamente a normalização do software.

Benefícios da normalização

• A normalização cria uma lista definitiva do software descoberto em sua organização. As organizações precisam de um inventário completo do software instalado, seja para prontidão de auditoria de software ou operações de TI. Sem a normalização, sua organização será desafiada com vários nomes para o mesmo fornecedor, o que requer um esforço significativo para racionalizar e dilui a precisão e o valor dos relatórios executados.
• A normalização melhora a precisão e a eficiência da reconciliação dos direitos de software. Usando os valores normalizados nos modelos de descoberta para mapear em relação aos direitos de software adquiridos, resultando em resultados de reconciliação mais precisos. Isso torna mais fácil planejar e concluir auditorias de software, sabendo que as contagens são precisas e que correspondem aos registros de direito.
• O processo de normalização permite padronizar os dados de instalação de várias ferramentas de descoberta.

• Sugestões de normalização para modelos de descoberta
  As sugestões de normalização são criadas para modelos de descoberta com valores de campo diferentes daqueles no pacote ou nas regras de padrão. Você pode aceitar ou rejeitar essas sugestões.
• Adicionar uma regra de normalização de padrão de software
  Você pode adicionar uma regra de normalização de padrão para normalizar produtos de software específicos em seu ambiente com base em um padrão comum.
• Criar uma regra de arquivo personalizado para definir manualmente os conjuntos de arquivos
  Crie regras personalizadas para definir manualmente conjuntos de arquivos e normalizar dados não reconhecidos pela API do SAM. Depois de criar regras personalizadas, os conjuntos de arquivos personalizados podem ser descobertos com File Signature Normalization e os registros de software podem ser gerados.
• Normalização de modelos de descoberta usando aprendizado de máquina
  Use o aprendizado de máquina para melhorar suas taxas de normalização em tempo real, normalizando seu software descoberto não reconhecido.