Modelo de dados da Gestão de pedidos
O modelo de dados Gestão de pedidos fornece uma estrutura que permite que você capture, gerencie, orquestre e atenda a pedidos de clientes e pedidos de serviço externo para produtos e serviços.
Ciclo de vida do pedido
Em Gestão de pedidos, um pedido de cliente moves pelas várias fases do ciclo de vida de um pedido.
| Fase | Descrição |
|---|---|
| Pedido do cliente | Entidade de pedido principal que é capturada e criada para gerenciar o ciclo de vida de ponta a ponta de uma solicitação de produto ou serviço do cliente. |
| Enriquecimento | Informações adicionais necessárias para a decomposição do pedido e para o processo de execução. Atributos e elementos podem ser adicionados a pedidos necessários para aplicações descendentes, como cobrança ou ativação. |
| Decomposição | Pedido dividido em vários subpedidos para execução. |
| Orquestração | A coordenação de execução de pedidos que usa um fluxo de execução. |
Processo de enriquecimento e decomposição de pedidos
Um pedido do cliente pode ter um ou mais itens de linha do pedido. O processo de enriquecimento e decomposição cria o pedido de produto, serviço e recurso necessário para cada item de linha do pedido, usando as informações de relacionamento de especificação no Catálogo de produtos. O diagrama a seguir é um exemplo de como um pedido do cliente pode ser enriquecido e decomposto.
O plano de execução usa tabelas de decisão para corresponder ao fluxo de um pedido de produto. O fluxo atribuído aciona as tarefas de execução de pedido necessárias.