Redefinir a autenticação multifator (MFA) para usuários

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Os administradores podem redefinir a MFA para usuários que excluíram o aplicativo, perderam o acesso ao dispositivo ou não têm nenhuma MFA alternativa associada ao dispositivo.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: admin

    O procedimento a seguir descreve como um administrador da ServiceNow® pode redefinir a validação MFA para desbloquear usuários e permitir que eles registrem novamente a MFA.

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Autenticação Multifator > Configuração Multifator do Usuário.
    2. Na tabela de usuários, pesquise aquele que você deseja desbloquear.
    3. Defina Validar como falso.
    4. Navegar até Todos > Autenticação Multifator > Fatores de usuário recentes do usuário.
    5. Pesquise o mesmo usuário.
    6. Defina "É fator recente" como falso para o tipo de MFA que você deseja redefinir para o usuário.
      Alterar o valor para falso desbloqueia o usuário e permite que ele registre novamente a MFA.
      Quando o usuário desbloqueado insere as credenciais e faz login, a página Habilitar autenticação multifator (MFA) é exibida. O usuário pode seguir as etapas na página para registrar novamente a MFA.