Como ativar o plug-in Controle de acesso de SNC [Atualizado na Central de segurança 1.3]

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
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    • Ative o plug-in SNC Access Control (com.snc.snc_access_controlcom.snc.snc_access_control) para controlar o acesso às suas instâncias pela equipe de Suporte e atendimento ao cliente.

    A configuração padrão da Now Platform permite que Suporte e atendimento ao cliente acesse instâncias por meio de um processo interno que cria credenciais de suporte de curto prazo. Embora todo o acesso seja auditado, alguns clientes preferem controlar esse acesso.

    Este plug-in permite que o Atendimento ao cliente e o Suporte proíbam funcionários da Suporte e atendimento ao cliente de acessar a instância. Esta decisão tem impacto nos ANSs de suporte porque você deve habilitar o acesso a Now Platform para que as atividades de suporte possam começar. Para saber mais, consulte ServiceNow controle de acesso.

    Mais informações

    Atributo Descrição
    Nome do Plug-in com.snc.snc_access_control
    Tipo de configuração Definição do sistema > Plug-ins
    Categoria Controle de acesso
    Finalidade Proibir os funcionários de Suporte e atendimento ao cliente de acessar a instância
    Valor recomendado Ativo
    Valor padrão Nenhum. Esse é um plug-in, não uma propriedade do Glide; portanto, não há valor padrão. O plug-in não é instalado por padrão.
    Função necessária O administrador cliente não pode ativar esse plug-in. Ele deve ser solicitado explicitamente porque ativar o plug-in requer privilégios elevados.
    Classificação de risco de segurança 8,2
    Impacto funcional (Baixo) Se este plug-in estiver inativo, todos os funcionários de Suporte e atendimento ao cliente poderão acessar a instância do cliente. Habilitar o plug-in permite que o cliente restrinja o acesso apenas a funcionários autorizados de Suporte e atendimento ao cliente.
    Risco à segurança (Alta) Exposição desnecessária de acesso à instância para um grupo maior de pessoas.
    Referências ServiceNow controle de acesso

    Etapas para configurar

    1. Para solicitar o plug-in, siga as etapas em Ativar o controle do acesso ao ServiceNow. Os clientes devem solicitar o plug-in SNC Access Control (com.snc.snc_access_control) do HI.
    2. Para habilitar o controle de acesso SNC, siga as etapas em Configurar o controle de acesso ao ServiceNow. Configure um registro de controle de acesso para especificar um ou mais funcionários de Suporte e atendimento ao cliente que tenham permissão para fazer login em sua instância.