Configurar o controle de acesso ao ServiceNow

Configure um registro de controle de acesso para especificar um ou mais funcionários de Suporte e atendimento ao cliente que tenham permissão para fazer login em sua instância.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Nota:

O plug-in SNC Access Control (com.snc.snc_access_control) evita que a equipe de Suporte e atendimento ao cliente acesse as instâncias sem sua permissão expressa. No entanto, outra equipe de operações autorizada da ServiceNow, em sua capacidade de oferecer suporte e gerenciar o produto, é obrigada a executar ações administrativas na infraestrutura subjacente. Essa infraestrutura inclui servidores e bancos de dados, entre outros componentes de infraestrutura que compõem a solução SaaS. Este método de acesso é totalmente auditável e rastreado.

Este plug-in permite que você restrinja o acesso à sua instância sem sua permissão expressa, portanto, isso pode afetar os níveis de serviço de suporte e o ANS de disponibilidade. O ANS de disponibilidade é medido a partir do momento em que a equipe de suporte recebe acesso à sua instância.

Procedimento

1. Navegar até Todos > Segurança do sistema > Controle de acesso de SNC.
2. Clique em Nova.
3. Preencha os campos de formulário (consultar tabela).
4. Clique em Enviar.

   Tabela 1. SNC Access Control

   Campos do formulário	Descrição
   Nome	Nomeia cada funcionário de Suporte e atendimento ao cliente que tem permissão para fazer login nesta instância. Expresse os nomes como nome.sobrenome em letras minúsculas, separados por um ponto (por exemplo, john.smith). Cada nome deve ter um registro de usuário correspondente em support.servicenow.com. Se mais de um funcionário de Suporte e atendimento ao cliente tiver permissão para fazer login nesta instância, insira vários nomes e separe-os por vírgulas. Para habilitar os direitos de login de todos os funcionários de Suporte e atendimento ao cliente para acessar a instância, insira um asterisco (*) no lugar do nome. Se você pretende restringir o acesso do funcionário de Suporte e atendimento ao cliente à instância, os valores no campo Nome não devem ter um asterisco (*) em qualquer lugar do campo.
   Motivo	Campo legível que descreve por que você está concedendo permissão de acesso. Este campo é opcional.
   Início	Especifica a data e hora de início do período durante o qual os funcionários de Suporte e atendimento ao cliente especificados têm acesso de login. Este campo é obrigatório.
   Fim	Especifica a data e hora de fim do período durante o qual os funcionários de Suporte e atendimento ao cliente especificados têm acesso de login. Este campo é obrigatório.
   Ativo	Controla se este registro de permissão está ativo. O padrão é Ativo.