Cenário de fluxo de trabalho de caso de assistência médica

Use o. Ajuda para prontuários médicos eletrônicosaplicação para integrar um ServiceNowinstância com um Sistema de EMR e gerenciar casos de assistência médica relatados por médicos.

Figura 1. Usando o. Ajuda para prontuários médicos eletrônicosaplicação para resolver um problema clínico

As etapas do fluxo de trabalho a seguir descrevem como um agente resolve um problema clínico típico:

1. Ao exibir os detalhes de um paciente no Sistema de EMR , um médico encontra um problema com o registro do paciente.
2. O médico solicita assistência com um serviço usando o formulário de Ajuda disponível no Sistema de EMR .
3. Depois que o médico envia a solicitação, um registro para a solicitação de serviço é criado no ServiceNowe atribuídos a um agente.
4. Os detalhes da sessão de EMR, como ID do paciente e função do médico, são obtidos no Sistema de EMR e adicionados ao registro automaticamente. Usando essas informações adicionais, o agente determina qual é o problema.
5. O agente corrige o problema para o médico e resolve o incidente.
6. O médico verifica se o registro do paciente agora é exibido no Sistema de EMR .