Resumo do caso usando o Now Assist

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Gere um resumo de caso e entenda rapidamente o contexto do caso usando a habilidade de resumo de caso em Now Assist.

    . Gestão de serviços de assistência médica e ciências biológicasA aplicação principal aproveita os recursos de IA generativa do Now AssistDa Gestão de atendimento ao cliente para fornecer o resumo do caso em Espaço.

    O resumo do caso fornece um resumo conciso de qualquer tipo de caso de HCLs, que inclui o problema do caso, as ações realizadas e os detalhes da resolução. Esta habilidade permite que você faça o seguinte:
    • Gere um resumo inicial de um caso para que você possa entender o contexto do caso.
    • Resuma todo o trabalho que foi feito em um caso.
    O acesso ao resumo de casos pode ser concedido aos usuários de HCLS por uma das seguintes funções:
    • sn_customerservice_agent
    • sn_customerservice.consumer_agent

    Now Assist Pode ser configurado para qualquer tipo de caso de HCLs.

    Usando resumo de caso em HCLs

    O painel do Now Assist no espaço antes de gerar um resumo.

    O painel de resumo do caso é exibido na guia Visão geral.

    Clique em Resumir para gerar um resumo com base nas seguintes entradas de campo:
    • Descrição resumida
    • Descrição
    • Anotações de trabalho
    • Comentários adicionais

    O painel de resumo de caso do Now Assist após gerar um resumo.

    O resumo é exibido no painel de resumo do caso depois de gerado. Os usuários podem fornecer feedback e compartilhar o resumo em suas anotações de trabalho.
    Nota:
    O Construtor de IU pode ser usado para configurar o posicionamento do painel Resumo de caso no formulário de caso de HCLs. Para obter mais informações, consulte Configure UI Builder workspace experiences.

    Para obter mais informações sobre como usar esta capacidade, consulte Summarize a case by using Now Assist for Customer Service Management (CSM).

    Para obter informações sobre como configurar Now Assistpara usar a habilidade de soma de casos, consulte Configuring Now Assist for Customer Service Management (CSM).