Patient Support Services - Cenário de fluxo de trabalho

Use o. Patient Support Servicesaplicação para simplificar as atividades de inscrição para um serviço de suporte ao paciente, incluindo integração e pré-autorização do paciente.

Importante:

A partir da versão Yokohama, os Serviços de suporte ao paciente estão sendo preparados para descontinuação futura. Ele ficará oculto e não será mais ativado em novas instâncias, mas continuará sendo compatível.

Para obter detalhes, consulte Processo de descontinuação [KB0867184] artigo no Now Supportbase de conhecimento.

Cenário: Um médico prescreve alguns medicamentos e injeções para tratar uma doença diagnosticada em um paciente. O paciente está preocupado com o custo por causa de um plano de seguro médico de co-pagamento elevado e está preocupado em tomar injeções por si mesmo. O médico informa o paciente sobre o cartão de poupança e o programa de apoio ao paciente oferecido por uma empresa farmacêutica. O médico ajuda o paciente a enviar a aplicação de inscrição. No formulário de inscrição, o paciente insere todos os detalhes pessoais e do seguro e solicita suporte para o cartão de poupança, serviço de descarte de objetos perfurocortantes e treinamento de injeção. O paciente assina o consentimento da Lei de Portabilidade e Responsabilidade do Seguro de Saúde (HIPAA) e envia o formulário de inscrição. Quando um caso de inscrição é criado no ServiceNow. Patient Support Serviceso fluxo de trabalho inicia um playbook configurado para casos de inscrição. O caso é atribuído a John, que é um coordenador de atendimento.

O gráfico a seguir mostra como o. Patient Support Servicesa aplicação é usada para gerenciar o programa de suporte ao paciente, conforme discutido no cenário.

Figura 1. Usando o. Patient Support Servicesaplicação para gerenciar uma solicitação de serviço de suporte ao paciente

O fluxo de trabalho a seguir elabora como vários usuários usam o. Patient Support Servicesaplicação para permitir que o paciente se inscreva em um programa de suporte ao paciente e obtenha o cartão de poupança de uma empresa farmacêutica:

1. João usa o. Espaçopara exibir o caso de inscrição.
2. Em Espaço, John pode exibir informações completas sobre o paciente no Informações do paciente .

   John valida os detalhes do paciente, incluindo seguro em arquivo, informações de contato e histórico médico.

3. Em seguida, John seleciona o. Playbook para exibir todas as informações necessárias relacionadas ao caso.

   O layout de um playbook permite que os coordenadores de atendimento se concentrem nas etapas pelas quais são responsáveis, ao mesmo tempo em que fornecem visibilidade total do ciclo de vida do processo de ponta a ponta.

4. John revisa a aplicação, verifica a prescrição e o consentimento e aceita a aplicação de inscrição depois de revisar se o paciente atende aos critérios de qualificação do programa.
5. O paciente é inscrito no programa de suporte ao paciente e uma notificação por e-mail de boas-vindas é enviada ao paciente.
6. Com base na preferência do paciente, John trabalha com a companhia de seguros ou coordena com a farmácia especializada para concluir as atividades de investigação de benefícios.
7. Depois que as atividades de investigação de benefícios são definidas como concluídas, o. Patient Support Servicesfluxo de trabalho:
   • Aciona as tarefas de execução para cada serviço em que o paciente se inscreveu. Neste exemplo, são criadas tarefas para enviar um cartão de poupança e um contêiner de descarte de objetos cortantes.
   • Envia uma notificação por e-mail ao paciente para agendar a consulta para o suporte de treinamento de injeção.
8. John entra em contato com a farmácia para fazer o pedido de prescrição por fax ou e-mail, confirma a data de entrega do medicamento com a farmácia e envia um e-mail de confirmação para o paciente.
9. O paciente marca a consulta para o treinamento de injeção no portal do paciente e, em seguida, uma tarefa de treinamento é atribuída ao grupo de atribuição de Suporte de treinamento de enfermagem.
10. Um educador de enfermagem do grupo de atribuição de Suporte de treinamento de enfermagem fornece o treinamento de injeção ao paciente e preenche a check-list de treinamento em Espaço.
11. O caso de inscrição é definido como concluído quando todas as tarefas de inscrição são definidas como concluídas no playbook.