Manipulando os eventos externos usando a notificação da API de telecomunicações

Use a notificação da API de telecomunicações para receber os eventos externos que ocorrem no sistema de rede do cliente para que você possa responder prontamente a eles no Now Platform.

Visão geral

A notificação de API de telecomunicações é um recurso disponível na aplicação de API aberta de Gestão de alarmes de telecomunicações. A notificação da API de telecomunicações permite ServiceNowpara receber as notificações de entrada que ocorrem no sistema de rede externa e responder a elas em tempo hábil. Ele permite a transmissão de eventos para os sistemas externos por meio de capacidades da plataforma, eliminando a necessidade de conexões ponto a ponto.

A notificação de API de telecomunicações recebe notificações de entrada dos sistemas externos que estão inscritos em sua rede. Quando as notificações são recebidas do sistema externo, você pode criar os eventos para as respostas usando o. Gestão de eventosaplicação. Com base nas informações coletadas, o. Gestão de eventosfornece painéis que mostram uma exibição consolidada de todos os eventos de impacto no serviço.

Modelo de dados de notificação da API de telecomunicações

O diagrama a seguir mostra os componentes no modelo de dados para a notificação da API de telecomunicações.

Figura 1. Modelo de dados de notificação de API

A notificação da API de telecomunicações permite ServiceNowPara receber notificações de entrada por meio das arquiteturas orientadas por eventos, como o modelo de assinatura Fornecedor/Assinante (Pub/Sub), Hermes e Kafka Stream Connect. Embora os clientes de nuvem tenham a flexibilidade de selecionar entre ambas as arquiteturas, os clientes no local estão limitados a usar seu próprio modelo de assinatura Kafka ou Pub/Sub.

• Para saber mais sobre Conexão ao fluxo para o fluxo do Apache Kafka, consulte Using Stream Connect for Apache Kafka.
• Para saber mais sobre o Hermes Messaging Service, consulte Hermes Messaging Service.

No modelo Pub/Sub, as notificações de entrada são categorizadas em tópicos. Você usa ServiceNowpara publicar as notificações de entrada para esses tópicos, os assinantes (clientes) têm a flexibilidade de selecionar os tópicos nos quais desejam se inscrever. Este processo permite que os assinantes selecionem somente as mensagens que se alinham aos seus interesses. Por exemplo, se houver 10 para mensagens recebidas do sistema externo, um cliente pode optar por assinar dois deles com base em sua necessidade. Consequentemente, quando as notificações são recebidas do sistema externo, eventos são gerados especificamente para os dois tópicos nos quais o cliente se inscreveu.

Modelando o fluxo de trabalho de notificação da API de telecomunicações

As etapas a seguir ajudam a configurar a notificação da API de telecomunicações no ServiceNowinstância.

1. Criar um tópico: Você pode criar tópicos digitando manualmente os detalhes da mensagem externa ou coletando automaticamente os tópicos disponíveis do sistema externo.
2. Crie uma assinatura de tópico: Você assina os tópicos disponíveis para notificações recebidas do sistema externo, com base na preferência do cliente. Além disso, você gera o URL de retorno de chamada e registra a assinatura.
3. Ative o endpoint da conexão de API aberta da Gestão de alarmes de telecomunicações: Para receber respostas do sistema externo, ative os endpoints inscritos da conexão de API Abrir Gestão de alarmes de telecomunicações no Workflow Studio.
4. Forneça o URL de retorno de chamada ao sistema externo para receber notificações. O cliente também pode reutilizar o URL de retorno de chamada. Quando as solicitações do TMF 688 atingem o URL de retorno de chamada, ele inicia o. Gatilho de notificação de evento de alarme padrão fluxo para criar um evento.

   Para saber mais sobre as funções para lidar com solicitações de API em aberto da Gestão de notificações de eventos que são acionadas por definições de gatilho externo para criar, atualizar e excluir eventos, consulte Event Notification Management Open APIe. TMFTopicEventAPIUtilOOB - Scoped.

Este fluxo de trabalho cria um evento no Gestão de eventosaplicação. Para saber mais sobre como usar Gestão de eventos, consulte Gestão de eventos .

• Criar um tópico
  Crie um tópico e publique as notificações de entrada do sistema externo no tópico. Ao criar os tópicos, os assinantes podem selecionar os tópicos nos quais desejam se inscrever.
• Crie uma assinatura de tópico
  Inscreva-se no tópico no Now Platformque você deseja responder à notificação de entrada do sistema externo. Ao assinar o tópico, o assinante recebe as notificações com base nos tópicos que você assina.
• Ative o endpoint da conexão de API aberta da Gestão de alarmes de telecomunicações
  Ative o endpoint da conexão de API aberta da Gestão de alarmes de telecomunicações. Ao ativar o endpoint, você recebe as notificações de entrada do sistema externo para o tópico registrado.
• Funções de usuário de notificação da API de telecomunicações
  Os administradores podem atribuir funções de usuário para conceder acesso às tabelas do banco de dados de notificação da API. As seguintes funções padrão para as tabelas de tópico [sn_api_notif_mgmt_topic] e Assinatura de tópico [sn_api_notif_mgmt_subscription] estão incluídas no ServiceNowsistema.