Solicitações de reparo

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • No fluxo de trabalho Reparar sinistros, o cliente aborda o concessionário com problemas relacionados a um ou mais produtos. O concessionário diagnostica e corrige o problema​e levanta o reembolso pelo trabalho de reparação realizado.

    Figura 1. Reparar fluxo de trabalho do sinistro
    Decorativo
    1. Iniciar reclamação: O concessionário inicia a reclamação de garantia ou de recolha.
    2. Pesquisar número de série: O concessionário pode pesquisar os detalhes da reclamação com base no número de série.
    3. Inserir detalhes do trabalho do sinistro: O concessionário insere os detalhes do trabalho no portal do concessionário.
    4. Introduzir peças e mão de obra, serviços diversos, anexos: O concessionário insere o código de mão de obra e as peças no portal do concessionário.
    5. Enviar sinistro: O concessionário envia a solicitação de sinistros ao OEM.
    6. Revisar sinistro: O OEM revisa a solicitação de sinistros enviada pelo concessionário.
    7. Aprovar declaração: O OEM revisa as declarações e aprova, rejeita, aprova parcialmente ou envia de volta a declaração.
    8. Gerar linha de despesa: O agente de sinistros processa a linha de despesa e é gerado somente para sinistros aprovados ou parcialmente aprovados.