Ofereça experiências extraordinárias para os funcionários, resiliência e plano de produtividade
Selecione este plano gráfico de adoção para aprimorar a experiência DE TI de seus funcionários automatizando e otimizando as operações de serviço de TI que permitem a resolução automática de incidentes, maior produtividade e recuperação de cenários DE TI complicados.
Nota:
As aplicações recomendadas em um plano gráfico podem incluir, entre outras, as seguintes aplicações. Fatores como direitos e outras dependências de instância podem fazer com que o número de aplicações recomendadas varie.
| Rastreamento | Aplicações recomendadas | Descrição | Funções instaladas | Recursos adicionais |
|---|---|---|---|---|
| Construir a base | Tradução dinâmica | Use a Tradução dinâmica para aprimorar sua experiência de traduzir dinamicamente o texto inserido em uma aplicação para uma experiência de localização perfeita. | Usa funções do sistema Bases. Consulte Funções básicas do sistema. | |
| Construir a base | ITSM Success Dashboard indicators | Usar Painel de sucesso do ITSM Para obter informações para a equipe de liderança DE TI e os responsáveis pelo processo para medir o desempenho relacionado À TI de sua implementação. | Funções instaladas com os indicadores do Painel de sucesso do ITSM | Medir o sucesso na implantação do ITSM e como os Painéis de sucesso podem ajudar (Comunidade ServiceNow) |
| Construir a base | Employee Center | Use Central do funcionário portal para experimentar um portal dinâmico padrão de vários departamentos para entrega de serviços e engajamento do funcionário. | Funções instaladas com a Central do funcionário | |
| Construir a base | Configure Walk-up Experience for Customer Service Management | Use Walk-up Experience Aplicação para criar e gerenciar um local de balcão de SERVIÇOS DE TI no local, onde as solicitações e problemas são atendidos e resolvidos por técnicos DE TI experientes pessoalmente e em tempo real. | Funções instaladas com Walk-up Experience | Suporte e limitações do Walk-up Experience |
| Construir a base | Service Operations Workspace for ITSM | Use Espaço de operações de serviços interface para unificar e configurar sua experiência do agente para vários IT Service Management e. IT Operations Management fluxos de trabalho. | Funções instaladas com o Espaço de operações de serviços para ITSM | |
| Construir a base | Gestão de enquetes | Use Avaliações e pesquisas aplicação para criar, enviar e coletar respostas para pesquisas a fim de melhorar a produtividade e a eficiência de seus processos. | Funções instaladas com a Gestão de pesquisas | |
| Construir a base | Use Benchmarks aplicação para comparar o desempenho da sua organização com outros padrões reconhecidos do setor e implementar recomendações para melhorar o desempenho. | Funções instaladas com Benchmarks | Benchmarks Limitações e suporte | |
| Construir a base | Incident Management | Use Gestão de incidentes Para enriquecer a experiência DE TI restaurando a operação normal de serviço, enquanto trabalha para minimizar o impacto nas operações de negócios e manter a qualidade. | incident_manager e. Funções instaladas com a Gestão de incidentes | |
| Construir a base | Knowledge Management | Use Gestão de conhecimento aplicação para compartilhar informações em bases de conhecimento, contribuindo para a autoresolução de incidentes. | Funções instaladas com a Gestão de conhecimento | |
| Construir a base | Service Catalog | Use Catálogo de serviços aplicação para criar catálogos de serviço automaticamente, contribuindo para a resolução automática de incidentes. Isso também ajudará você a solicitar um produto ou serviço. | Funções instaladas com o Catálogo de serviços | |
| Construir a base | Pesquisa com IA | Use Pesquisa com IA aplicação para um moderno mecanismo de pesquisa de nível de consumidor para Portal de serviços, Now Mobile. Virtual Agent. Os recursos de consulta inteligente permitem que você encontre as respostas de que precisa rapidamente. | Funções instaladas com a Pesquisa com IA | |
| Construir a base | Legacy: Performance Analytics ITSM Dashboards | Use o pacote de conteúdo Painéis ITSM do Performance Analytics para acessar os painéis pré-configurados. Esses painéis contêm visualizações de dados acionáveis que ajudam você a melhorar suas práticas e processos empresariais. | Funções instaladas com o Painel ITSM do Performance Analytics | Performance Analytics Painel de ITSM (Comunidade ServiceNow) |
| Construir a base | Service Portal | Usar Portal de serviços para criar uma experiência de portal de autoatendimento compatível com dispositivos móveis para seus funcionários ou clientes. | Funções instaladas com o Portal de serviços | |
| Aprimorar a experiência | Virtual Agent | Desbloqueie a produtividade da sua empresa com ServiceNow® Virtual Agent. Forneça aos seus funcionários e clientes uma interface de envio de mensagens amigável, com conversas pré-criadas com tecnologia de inteligência artificial. | Funções instaladas com o Virtual Agent | |
| Aprimorar a experiência | Conteúdo de ITSM para Workbench de inteligência preditiva | Use Inteligência preditiva interface para treinar modelos de aprendizado de máquina e pode melhorar o desempenho, a eficiência e a flexibilidade de seus sistemas em várias unidades de negócios. | Funções instaladas com o conteúdo ITSM do Workbench de Inteligência preditiva |
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| Aprimorar a experiência | Use Resolução automática de problemas para entender o quão bem seu Virtual Agent(VA) O chatbot antecipa as necessidades do usuário. Ela exibe informações sobre o número de problemas do usuário interceptados pelo serviço de resolução automática e resolvidos pelo VA. Ele contribui para a resolução automática de problemas DE TI, melhorando a experiência do funcionário e do cliente. | chat_analytics_admin e chat_analytics_viewer | Resolução automática de problemas (Comunidade ServiceNow) | |
| Aprimorar a experiência | Conversas do ITSM Virtual Agent | Os usuários podem redefinir qualquer sessão de aplicação ou desktop Citrix usando fluxos de conversa do Virtual Agent. Os usuários também podem provisionar um desktop Citrix ou aplicativo. | Usa funções do sistema Bases. Consulte Funções básicas do sistema. | Suporte a conversas do ITSM Virtual Agent |
| Otimizar a funcionalidade | Implement NLU in Virtual Agent | Crie e mantenha grupos de modelos e intenções NLU que mapeiam para seus tópicos de conversa em Virtual Agent. Crie e edite grupos de modelos em Workbench de NLU ou a partir de tópicos em Designer do Virtual Agent. | virtual_agent_admin | Suporte a NLU |
| Adicionar recursos avançados | Discovery | A Descoberta encontra aplicações e dispositivos em sua rede e atualiza o. CMDB 360 com as informações encontradas, contribuindo para a autoresolução de incidentes. | descoberta_admin | Suporte e limitações da Descoberta |
| Adicionar recursos avançados | Automation Discovery | Descoberta de automação ajuda a identificar oportunidades de automação para seus fluxos de trabalho. Use os relatórios de descoberta para implementar ou melhorar soluções de automação, como Virtual Agent(VA), e. Assistência do agente. Ele ajuda você a melhorar a produtividade e a eficiência. | Funções instaladas com a Descoberta de automação e nlu_admin | |
| Adicionar recursos avançados | Intent Discovery | Use Descoberta de intenção aplicação para ajudar a identificar oportunidades de desvio de incidentes. Por exemplo, você pode usá-lo para identificar qual Virtual Agent próximas conversas a serem ativadas. | nlu_admin | Visão geral da Descoberta de intenção |