Explorando Pesquisa com IA
Saiba mais sobre Pesquisa com IA recursos que permitem que você forneça experiências de pesquisa de nível do consumidor para seus usuários.
Arquitetura Pesquisa com IA
. Pesquisa com IA o índice armazena dados de ServiceNow AI Platform® ou fontes externas e disponibiliza esses dados para que os usuários pesquisem em várias aplicações. Uso dos recursos de consulta de pesquisa ServiceNow AI Platform tecnologias para melhorar a experiência do usuário de pesquisa.
Configuração do Pesquisa com IA
Os administradores de pesquisa configuram Pesquisa com IA configurações de indexação e pesquisa em origens indexadas, origens de pesquisa, perfis de pesquisa e configurações da aplicação de pesquisa.
Indexar conteúdo pesquisável de ServiceNow AI Platform fontes externas e tabelas
Torne o conteúdo do registro pesquisável configurando uma origem indexada para adicioná-lo ao Pesquisa com IAíndice.
- Habilite a indexação para tabelas secundárias da tabela de origem.
- Configure a indexação de marcadores de registro de origem, anexos, campos traduzidos e campos referenciados.
- Mapeie campos da tabela de origem para Pesquisa com IA campos de índice para facilitar a pesquisa.
O sistema de base inclui origens indexadas pré-configuradas para Base de conhecimento Itens do catálogo e registros do usuário. Você pode criar suas próprias fontes indexadas para indexar registros de outros ServiceNow AI Platform tabelas.
Para saber mais sobre como configurar e usar fontes indexadas para ServiceNow AI Platform registros de tabela, consulte Fontes indexadas em Pesquisa com IA.
Ativando o. Conteúdo externo para Pesquisa com IAplug-in ( .glide.ais.external_content ) , você pode habilitar a indexação e pesquisar conteúdo de registro de fontes externas. As origens compatíveis incluem coleções do SharePoint, sites do Confluence e tabelas remotas . Para mais detalhes, consulte Indexando e pesquisando conteúdo externo em Pesquisa com IA.
Controle o acesso ao conteúdo pesquisável usando fontes de pesquisa
Uma origem de pesquisa define um subconjunto de conteúdo indexado que os usuários podem pesquisar usando um perfil de pesquisa. Crie fontes de pesquisa aplicando condições de filtro ao conteúdo de fontes indexadas.
Os administradores de pesquisa vinculam fontes de pesquisa a perfis de pesquisa, permitindo um controle preciso do conteúdo que os usuários podem pesquisar. Para obter detalhes sobre como criar origens de pesquisa, consulte Fontes de pesquisa em Pesquisa com IA.
Definir configurações de experiência de pesquisa em perfis de pesquisa
Os perfis de pesquisa definem fontes de pesquisa e configurações para recursos de consulta de pesquisa linguística. Cada perfil de pesquisa representa uma experiência de pesquisa individual que você deseja oferecer aos usuários em um compatível ServiceNow AI Platform® aplicação.
- Uma ou mais fontes de pesquisa que definem o conteúdo que os usuários podem pesquisar usando o perfil.
- Dicionários de sinônimos, palavras irrelevantes e termos de correção automática de erros de digitação aplicados a pesquisas usando o perfil.
- Configurações de resultado do Genius aplicadas a pesquisas usando o perfil.
- Regras de melhoria de resultado aplicadas a pesquisas que usam o perfil.
Os administradores de pesquisa criam perfis de pesquisa, vinculam fontes de pesquisa a eles, definem suas configurações e os publicam. Para obter informações sobre como criar, configurar e publicar perfis de pesquisa, consulte Perfis de pesquisa em Pesquisa com IA.
Habilitar Pesquisa com IA em compatíveis ServiceNow AI Platform aplicações
Forneça vários pontos de entrada de pesquisa em sua organização habilitando Pesquisa com IA como o mecanismo de pesquisa para aplicações de pesquisa. O sistema de base habilita Pesquisa com IA como mecanismo de pesquisa para pesquisa global e de espaço, Customer Service Management, Now Mobile, Portal de serviços e Virtual Agent .
- Habilite ou desabilite a correção automática de manipulação de erros de digitação para consultas de pesquisa.
- Configure a guia de navegação e os filtros de aspecto para permitir que os usuários refinem os resultados da pesquisa.
- Limite o número máximo de sugestões de pesquisa e cartões de resultados do Genius que a aplicação pode exibir para uma pesquisa.
- Limite o número de resultados de pesquisa que a aplicação exibe em cada página de resultado.
Para saber mais sobre como configurar e habilitar Pesquisa com IA em compatíveis ServiceNow AI Platform aplicações, consulte Configurações da aplicação de pesquisa e. Ativação e configuração Pesquisa com IA em ServiceNow AI Platform aplicações.
Forneça aos usuários uma pesquisa poderosa e flexível
Pesquisa com IA o inclui recursos de pesquisa que ajudam os usuários a encontrar as respostas de que precisam.
- Linguagem de consulta avançada
Consulte termos e frases indexados. Lógica de consulta de controle com operadores boolianos. Corresponda a um intervalo de termos indexados usando operadores curinga.
Para obter um guia completo sobre a sintaxe e os operadores da linguagem de consulta compatíveis, consulte Pesquisa com IA idioma de consulta.
- Consultas de pesquisa de preenchimento automático
Exiba sugestões no campo de entrada conforme os usuários compõem suas pesquisas. As sugestões incluem consultas e resultados de pesquisa recentes e populares, bem como entradas do histórico de pesquisa pessoal do usuário.
As sugestões de preenchimento automático são recursos linguísticos que os administradores de pesquisa configuram nas configurações da aplicação de pesquisa. Para obter mais informações sobre configurações de tipo de sugestão de preenchimento automático, consulte Configure um tipo de sugestão de preenchimento automático em um Pesquisa com IA configuração da aplicação.
- Lema sensível ao idioma e normalização Unicode de termos de consulta de pesquisa
Ofereça suporte à pesquisa em linguagem natural expandindo os termos de consulta de pesquisa para corresponder a inflexões e formulários alternativos. Pesquisa com IA o oferece suporte à normalização de lema específica do idioma para Português do Brasil, holandês, inglês, finlandês, francês, Francês - Canadá, alemão, italiano, japonês, coreano, Português, chinês simplificado, espanhol, sueco e chinês tradicional . Ele oferece suporte à normalização Unicode para conteúdo em ALL ServiceNow AI Platform® idiomas.
A normalização LEMMA e Unicode são recursos linguísticos que não exigem configuração. Para obter mais detalhes sobre o comportamento de normalização, consulte Lema e normalização Unicode.
- Expanda termos de consulta de pesquisa usando sinônimos configuráveis
Melhore o recall da pesquisa configurando dicionários de termos específicos do idioma com significados ou uso equivalentes. Quando uma consulta de pesquisa inclui qualquer um desses termos, Pesquisa com IA o expande para incluir todos os termos equivalentes, fornecendo aos usuários uma experiência de pesquisa mais natural.
Sinônimos são recursos linguísticos que os administradores de pesquisa configuram nos perfis de pesquisa. Para obter detalhes sobre como configurar sinônimos e dicionários de sinônimos, consulte Sinônimos. Pesquisa com IA o oferece suporte a dicionários de sinônimos para Português do Brasil, holandês, inglês, finlandês, francês, Francês - Canadá, alemão, italiano, japonês, coreano, Português, chinês simplificado, espanhol, sueco e chinês tradicional .
- Remova termos de pesquisa excessivamente frequentes usando palavras irrelevantes configuráveis
Aumente a precisão da pesquisa configurando dicionários específicos do idioma de termos que aparecem com frequência e diluem a relevância da pesquisa. Pesquisa com IA remove essas palavras irrelevantes das consultas de pesquisa do usuário para excluir resultados irrelevantes.
Palavras irrelevantes são recursos linguísticos que os administradores de pesquisa configuram nos perfis de pesquisa. Para obter detalhes sobre como configurar palavras irrelevantes e dicionários de palavras irrelevantes, consulte Palavras irrelevantes. Pesquisa com IA o oferece suporte a dicionários de palavras irrelevantes para Inglês, Finlandês, Francês - Canadá, Holandês, Francês, alemão, italiano, português, espanhol, e sueco .
- Correção automática de erros de digitação em termos de consulta de pesquisa
Substitua automaticamente termos de consulta de pesquisa com erros ortográficos por ortografias encontradas no conteúdo indexado. As correções de erro de digitação são exibidas acima dos resultados da pesquisa. Os usuários sempre podem optar por repetir a pesquisa com seus termos de consulta originais.
A correção automática de manipulação de erros de digitação é um recurso linguístico que os administradores de pesquisa configuram nos perfis de pesquisa. Para obter detalhes sobre como controlar o conjunto de termos de correção automática disponíveis, consulte Tratamento de erros de digitação. Pesquisa com IA o oferece suporte à derivação de termos de correção automática para Inglês, Finlandês, Francês - Canadá, Holandês, Francês, alemão, italiano, português, espanhol, e sueco .
Habilitar filtros de refinamento de resultado de pesquisa
Pesquisa com IA permite que os usuários refinem as pesquisas filtrando seus resultados. Use as guias de navegação para filtrar resultados por origem ou selecione aspectos para aplicar filtros gerados dinamicamente a partir do conjunto de resultados.
- Filtre os resultados por origem usando guias de navegação
Exiba categorias predefinidas que os usuários podem selecionar para excluir imediatamente resultados de pesquisa indesejados.
Os administradores de pesquisa configuram guias de navegação nas configurações da aplicação de pesquisa. Para obter detalhes sobre as configurações disponíveis, consulte Configure guias de navegação em um Pesquisa com IA configuração da aplicação.
- Filtre os resultados dinamicamente usando aspectos
Exiba seleções de filtro baseadas em valor de campo geradas dinamicamente a partir do conjunto de resultados da consulta de pesquisa. Os usuários podem selecionar vários valores de aspecto para restringir sua área de foco. As facetas só são exibidas quando produzem resultados, para que os usuários nunca precisem se preocupar com becos sem saída.
Os administradores de pesquisa definem aspectos nas configurações da aplicação de pesquisa. Para obter detalhes sobre como criar e configurar aspectos, consulte Crie um aspecto em um Pesquisa com IA configuração da aplicação.
Exiba resultados de pesquisa relevantes e acionáveis
Pesquisa com IA fornece aos usuários respostas claras para suas consultas de pesquisa.
- Destaque de hit
Pesquisa com IA destaca os termos de consulta de pesquisa que aparecem nos resultados de pesquisa. Este destaque permite que os usuários vejam quais termos de consulta contribuíram para correspondências de registro.
- Exiba os resultados mais relevantes primeiro com relevância do aprendizado de máquina
Pesquisa com IA resultados da pesquisa de pedidos em ordem decrescente de relevância. O aprendizado de máquina ajusta e melhora automaticamente a pontuação de relevância do resultado de pesquisa para cada perfil de pesquisa com base em dados agregados de interação do usuário e avaliações de teste A/B do tráfego de pesquisa em tempo real.
A relevância do aprendizado de máquina é habilitada automaticamente e não configurável, embora os administradores de pesquisa possam excluir perfis de pesquisa específicos das atualizações automáticas do modelo de relevância. Para obter mais detalhes sobre o ajuste automático de pontuação de relevância, consulte Relevância do aprendizado de máquina em Pesquisa com IA.
- Exiba as melhores respostas como cartões de resultados do Genius acionáveis
Configure os resultados do Genius para analisar a intenção da consulta de pesquisa e colocar as melhores respostas em primeiro lugar. Os usuários de pesquisa podem ler um Knowledge, exiba o perfil ou o organograma de um usuário ou solicite um Item do catálogo diretamente de um cartão de resposta de resultado do Genius.
Os administradores de pesquisa podem vincular os resultados do Genius a perfis de pesquisa, modificar suas configurações e criar novas configurações. Para saber mais sobre as configurações de resultados do Genius, consulte Resultados do Genius.
- Impulsionar, bloquear ou promover resultados de pesquisa
Defina regras de melhoria de resultado com condições de gatilho configuráveis. Uma regra pode aumentar a relevância do resultado de pesquisa com base na consulta de pesquisa ou no contexto do usuário, ou pode bloquear ou promover resultados específicos para uma consulta de pesquisa específica.
Os administradores de pesquisa definem regras de melhoria de resultados em perfis de pesquisa. Para obter detalhes sobre como criar regras e configurar suas ações de impulsionar, bloquear ou promover, consulte Regras de melhoria de resultados. Pesquisa com IA o oferece suporte a regras de melhoria de resultados para Português do Brasil, holandês, inglês, finlandês, francês, Francês - Canadá, alemão, italiano, japonês, coreano, Português, chinês simplificado, espanhol, sueco e chinês tradicional consultas de pesquisa.
Segurança de conteúdo em Pesquisa com IA
Ao indexar registros, Pesquisa com IA o preserva seus ServiceNow AI Platform® recursos de segurança. No momento da consulta, Pesquisa com IA filtra os resultados da consulta de pesquisa e exibe somente registros que o usuário pode acessar.
Para obter mais informações sobre como Pesquisa com IA lida com recursos de segurança para ServiceNow AI Platform registros de tabela, consulte Segurança de conteúdo em Pesquisa com IA.
Suporte à internacionalização
Pesquisa com IA o oferece suporte à indexação e à pesquisa de todos os idiomas oferecidos pelo ServiceNow AI Platform®. Os administradores de pesquisa podem configurar Pesquisa com IA recursos de pesquisa para idiomas ativados em sua instância.
Para obter detalhes completos sobre o suporte a idiomas em Pesquisa com IA recursos de pesquisa, consulte Suporte à internacionalização para Pesquisa com IA.
Recursos de pesquisa
| Idioma | Recursos de pesquisa compatíveis |
|---|---|
| Inglês | |
| Português do Brasil, Holandês, Francês, Francês - Canadá, Italiano, e espanhol | |
| Finlandês |
|
| Alemão e sueco | |
| Japonês, chinês simplificado e chinês tradicional |
|
| Coreano |
|
Todos os outros ServiceNow AI Platform idiomas ativados em sua instância |
Pesquisa de conteúdo traduzido
- Atribuir Knowledge idiomas de pesquisa de artigos por país
- Melhore o recall de pesquisa multilíngue definindo um conjunto de Knowledge idiomas de pesquisa de artigo para cada país do usuário. As pesquisas do usuário podem corresponder Knowledge artigos em qualquer um dos idiomas de pesquisa especificados para o seu país, bem como no idioma associado ao seu ServiceNow AI Platform sessão.
- Configurar artigos de conhecimento pesquisáveis globalmente
- Defina uma consulta codificada para corresponder aos artigos de conhecimento que você deseja tornar pesquisáveis, independentemente do idioma da sessão do usuário.
- Configure um idioma de fallback
- Definir um idioma de fallback para o idioma da sessão do usuário. Pesquisa com IA retorna resultados de conteúdo traduzido do idioma de fallback selecionado, bem como do idioma da sessão do usuário.
- Habilite uma localidade de fallback global para conteúdo traduzido
- Configure uma localidade de fallback global a ser usada para todas as pesquisas de conteúdo traduzido. Pesquisa com IA retorna resultados de conteúdo traduzido do idioma da localidade de fallback global, bem como do idioma da sessão do usuário.Nota:A localidade de fallback global funciona melhor se você quiser tornar todos os registros do idioma inglês pesquisáveis globalmente.
Usar Pesquisa com IA para pesquisa global e pesquisa de espaço configurável em Next Experience
Pesquisa com IAé o mecanismo de pesquisa padrão para Navegação unificada pesquisas em Next Experience, incluindo pesquisa global e pesquisa configurável do espaço.
Para obter detalhes sobre Pesquisa com IA para Next Experience, incluindo etapas de configuração e um guia de uso, consulte Pesquisa com IA para Next Experience.
Desviar incidentes em Portal de serviços com Pesquisa com IA Widget de Assistência
Melhorar o desvio do incidente para Portal de serviços exibindo os resultados de pesquisa mais relevantes em um produtor de registro.
- Um agente, trabalhando em um registro de incidente, pode usar Pesquisa com IA Ajudar a localizar e anexar artigos de conhecimento, solicitar um item do catálogo em nome do solicitante ou pesquisar um artigo e vinculá-lo a um incidente ou problema relacionado.
- Um usuário, criando um Incidente por meio de Portal de serviços, Pode ver Itens do catálogo relacionados que o usuário pode solicitar. O usuário também pode exibir artigos de Conhecimento relacionados para ajudá-lo a resolver o problema por conta própria sem envolver os operadores da central de serviços.
- Produtores de registro de incidente: Desvie incidentes ajudando os usuários finais a resolver problemas antes que eles levantem um incidente.
- Formulários de incidentes: A equipe da central de serviços de ajuda a resolver incidentes rapidamente fornecendo conhecimento relevante.
- Notificações de incidentes por e-mail: Ajude os usuários finais a resolver seus incidentes sozinhos sem exigir intervenção manual da equipe da central de serviços.
Para saber mais sobre como configurar e usar o. Pesquisa com IA Widget de assistência em Portal de serviços, consulte Pesquisa com IA Integração do produtor de registro auxiliar para Portal de serviços.