Pesquisa com IA Integração do produtor de registro auxiliar para Portal de serviços

Pesquisa com IA A Assistência é um Portal de serviços o widget que usa Pesquisa com IA Para melhorar o desvio do incidente exibindo o conjunto mais relevante de resultados de pesquisa de Item do catálogo relacionado e artigo de conhecimento em um produtor de registro. Você pode usar Pesquisa com IA Ajuda em vez de Pesquisa contextual.

Pesquisa com IA Visão geral do Assist

Pesquisa com IA O Assist pode ajudar um usuário a encontrar os Itens do catálogo e artigos de conhecimento mais relevantes em uma pesquisa no seu portal. Por exemplo, um usuário, criando um Incidente por meio de Portal de serviços, Pode ver Itens do catálogo relacionados que o usuário pode solicitar. O usuário também pode exibir artigos de conhecimento relacionados para ajudá-lo a resolver o problema por conta própria sem envolver a central de serviços.

Pesquisa com IA O Assist ajuda no desvio de incidentes para produtores de registro de incidentes, desviando incidentes ajudando os usuários finais a resolver problemas antes que eles levantem um incidente.

Pesquisa com IA O Assist oferece suporte ServiceNow Mobile.

Nota:

Pesquisa com IA O Assist não oferece suporte a usuários externos. Se um usuário externo tentar usar uma ação de IU do Assist, o sistema retornará um erro.

Informações de ativação

. Pesquisa com IA Assistência o plug-in (com.snc.ai_search_assist) é um ServiceNow AI Platform® aplicação que é ativada por padrão quando Pesquisa com IA está ativo.

• Configurar Pesquisa com IA Assistência para um produtor de registro
  Configurar Pesquisa com IA Ajude as configurações de um produtor de registro para ajudar os usuários a exibir os resultados de pesquisa de Item do catálogo relacionado e artigo de conhecimento.
• Pesquisa com IA Funções do Assist
  Pesquisa com IA O Assist inclui as seguintes funções.
• Pesquisa com IA Propriedades do Assist
  . Pesquisa com IA As propriedades do Assist determinam quando a pesquisa começa com base nos caracteres inseridos e no tempo decorrido. Essas propriedades reduzem o impacto das pesquisas de sistemas com muitos itens do catálogo ou Knowledge artigos.
• Domain Separation e. Pesquisa com IA Assistência
  O Domain Separation é compatível com Pesquisa com IA Assistência . O Domain Separation permite separar dados, processos e tarefas administrativas em agrupamentos lógicos chamados de domínios. Você pode controlar vários aspectos dessa separação, incluindo quais usuários podem ver e acessar os dados.