Resultados do Genius

Opcionalmente, exiba as melhores respostas para uma consulta de pesquisa como cartões de resultados do Genius acionáveis incluídos com os resultados de pesquisa.

Uma configuração de resultado do Genius inclui uma condição de gatilho e uma lógica para criar respostas. A condição do gatilho determina se a configuração de resultado do Genius é ativada para uma consulta de pesquisa. Quando ativada, a configuração verifica se há resultados de pesquisa com relevância extremamente alta. Se encontrar algum, sua lógica de resposta preencherá um ou mais cartões de resultados do Genius com informações e ações derivadas desses resultados. Os cartões de resultados do Genius aparecem ao lado dos resultados de pesquisa normais, dando ao usuário acesso imediato às respostas e ações mais relevantes.

Para usar uma configuração de resultado Genius nas pesquisas, vincule-a a um ou mais de seus perfis de pesquisa. Para obter detalhes sobre este procedimento, consulte Vincular uma configuração de resultado do Genius a um perfil de pesquisa.

Limite de resultado e ordem de avaliação do resultado do Genius

Pesquisa com IA Avalia as configurações ativas de resultado do Genius para um perfil de pesquisa em uma ordem determinada pelo valor numérico Pedido Valores de campo, conforme definido na lista relacionada Resultados do Genius do perfil de pesquisa. Configurações de resultado do Genius com menor Pedido os valores de campo são avaliados antes daqueles com valores de campo mais altos. Como exemplo, uma configuração de resultado do Genius com Pedido 100 é avaliado antes de um com Pedido 200. Para saber como alterar a ordem de avaliação, consulte Defina a ordem de avaliação para as configurações de resultado do Genius em um perfil de pesquisa.

Nota:

Os valores do campo Pedido para configurações vinculadas do resultado do Genius são definidos separadamente para cada perfil de pesquisa. Uma configuração de resultado do Genius vinculada a vários perfis de pesquisa pode ter um valor de campo Pedido diferente em cada perfil. Por exemplo, você pode definir um Pedido Valor de 100 para a configuração de resultados do Genius de perguntas e Respostas em um perfil de pesquisa, mas defina um valor de 750 para a mesma configuração de resultado do Genius em um segundo perfil de pesquisa ao qual ele está vinculado.

O valor do campo Limite de Resultados do Genius de uma configuração da aplicação de pesquisa especifica o número máximo de cartões de Resultados do Genius que a aplicação pode exibir. Para obter mais detalhes sobre as definições de configuração da aplicação de pesquisa, consulte Pesquisar formulário Configuração da aplicação.

Condições do gatilho de resultado do Genius

Você pode selecionar qualquer uma das seguintes condições de gatilho para uma configuração de resultado do Genius:

• Always: A configuração de Resultado do Genius é ativada para todas as consultas de pesquisa.

• NLU: A configuração de Resultado do Genius é ativada quando a intenção detectada da consulta de pesquisa corresponde a um especificado Compreensão da linguagem natural( NLU intenção do modelo. Para obter mais informações sobre NLU modelos e intenções, consulte Compreensão da linguagem natural.

• Term: A configuração de Resultado do Genius é ativada quando a consulta de pesquisa consiste em um único termo ou frase especificado.

Nota:

Uma configuração de resultado do Genius pode acionar e ainda não retornar respostas. As respostas de resultado do Genius são exibidas somente quando Pesquisa com IA tem confiança extremamente alta de que há uma resposta correta para a consulta de pesquisa. Normalmente, você deve esperar ver respostas de resultados do Genius para uma pequena porcentagem de consultas de pesquisa.

Tipos de resposta de resultado do Genius

Uma configuração de resultado do Genius pode incluir um dos seguintes tipos de resposta:

• Search: Quando acionado, exibe cartões de resultados do Genius para resultados de uma consulta de pesquisa. A consulta de pesquisa deve ser definida em um script do lado do servidor incluído na configuração do resultado do Genius. Cada resultado de pesquisa é exibido como um cartão de resultado Genius separado, até um máximo de três cartões. Se a consulta de pesquisa não retornar resultados, nenhum cartão de resultado do Genius será exibido.
• Script: Quando acionado, exibe um cartão de resultado do Genius que contém pares de chave-valor. O objeto que contém esses pares de chave-valor deve ser definido em um script do lado do servidor incluído na configuração de resultado do Genius. O script pode usar métodos de qualquer ServiceNow AI Platform® API pública para construir este objeto.

Suporte a idiomas

No sistema de base, os resultados do Genius são compatíveis somente com consultas de pesquisa em inglês.

Limite de registro de tabela para configurações de resultado do Genius com NLU condições do gatilho

Se for um NLU o modelo inclui uma fonte de vocabulário de tabela que faz referência a uma tabela que contém mais de 100 000 registros, falha na sincronização da fonte de vocabulário. Quando a sincronização falha, o modelo não pode ser treinado com sucesso e as configurações de resultado do Genius que usam o modelo em NLU as condições do gatilho não funcionam corretamente.

Aviso:

Não ative a configuração de resultado do People Genius se a instância tiver mais de 100.000 registros em qualquer uma das tabelas a seguir:

• Item do catálogo [sc_cat_item]
• Departamento [cmn_department]
• Local [cmn_location]
• Usuário [sys_user]

Essas tabelas são configuradas como origens de vocabulário no Modelo de resultados padrão do Genius especificado na condição do gatilho Pesquisa com IA da configuração de Pessoas NLU. Se a sua instância tiver mais de 100.000 registros em qualquer uma das tabelas listadas, ocorrerá falha no treinamento do modelo NLU e a configuração do resultado do People Genius não funcionará corretamente.

Para obter mais informações sobre NLU fontes de vocabulário, consulte NLU vocabulário .

Feedback de revisão de resultados do Genius

Você pode revisar respostas individuais de resultado do Genius e fornecer feedback sobre sua precisão. Para fornecer feedback de revisão sobre uma resposta de resultado do Genius, selecione um dos ícones de miniatura mostrados no cartão de resposta:

• Se a resposta responder à sua pergunta com precisão, selecione o ícone de polegar para cima .
• Se a resposta responder à sua pergunta de forma incorreta, selecione o ícone de polegar para baixo .

Seu feedback ajuda ServiceNow Melhorar versões futuras das configurações de resultados do Genius.

Interação com outros recursos de pesquisa

A tabela a seguir descreve as interações entre os resultados do Genius e outros recursos de pesquisa.

Recurso	Interação com os resultados do Genius
Lema e normalização Unicode	Os termos de consulta de pesquisa adicionados por lema ou normalização Unicode não podem acionar configurações de resultado do Genius com condições de gatilho de termo.
Palavras irrelevantes	Se um termo de consulta de pesquisa que corresponde a um gatilho de termo de configuração de resultado do Genius for definido como uma palavra irrelevante, Pesquisa com IA avaliará o gatilho antes de remover a palavra irrelevante da consulta de pesquisa.
Sinônimos	Termos de expansão de sinônimos não podem acionar configurações de resultado do Genius com condições de gatilho de termo.
Tratamento de erros de digitação	Termos de consulta de pesquisa corrigidos automaticamente não podem acionar configurações de resultado do Genius com condições de gatilho de termo.

• Configurações de resultado do Genius no sistema de base
  Pré-configurado Pesquisa com IA As configurações de resultado do Genius exibem respostas concisas e acionáveis derivadas de resultados de pesquisa de alta relevância. Essas configurações retornam respostas de resultados do Genius para Itens do catálogo, tabelas, usuários e artigos de conhecimento que correspondem à sua pesquisa.
• Vincular uma configuração de resultado do Genius a um perfil de pesquisa
  Vincular uma configuração de resultado do Genius a um ou mais perfis de pesquisa.
• Defina a ordem de avaliação para as configurações de resultado do Genius em um perfil de pesquisa
  Altere a ordem em que Pesquisa com IA Avalia as configurações de resultado do Genius vinculadas a um perfil de pesquisa.
• Crie uma configuração de resultado do Genius
  Crie uma configuração de resultado do Genius, defina a condição do gatilho e configure os resultados exibidos no cartão de resposta.
• Vincular um NLU Modelo e intenções para uma configuração de resultado Genius
  Especifique NLU Modelo e intenções a serem usados para uma configuração de resultado do Genius com um NLU condição do gatilho.