Ativação e configuração Pesquisa com IA em ServiceNow AI Platform aplicações

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Configure e use o. Pesquisa com IA do Customer Service Management, Now Mobile, Portal de serviços e Virtual Agent aplicações.

    Para cada compatível ServiceNow AI Platform aplicação que você deseja usar Pesquisa com IA em, defina uma configuração de aplicação de pesquisa e especifique Pesquisa com IA como o mecanismo de pesquisa. Para saber mais sobre as configurações da aplicação de pesquisa, consulte Configurações da aplicação de pesquisa.

    Alguns aplicativos oferecem suporte à configuração adicional para Pesquisa com IA, conforme descrito nas seções a seguir.

    Customer Service Management (CSM)

    Customer Service Management o permite que você forneça serviço e suporte para clientes externos por meio de canais de comunicação, como web, e-mail, bate-papo, telefone e mídia social. . CSM A aplicação inclui Portais de atendimento ao cliente e ao consumidor compatíveis com Pesquisa com IA.

    Para obter detalhes sobre como configurar os Portais de atendimento ao cliente e ao consumidor a serem usados Pesquisa com IA, consulte Configurar Pesquisa com IA Para os Portais de Atendimento ao cliente e ao consumidor. Para ativar Pesquisa com IA para que os usuários convidados nesses portais possam usar Pesquisa com IA, consulte Habilitando Pesquisa com IA Nos Portais de atendimento ao cliente e ao consumidor para usuários não autenticados.

    Now Mobile

    Permita que seus usuários enviem incidentes e solicitações, gerenciem tarefas e acessem recursos da empresa de qualquer lugar usando o. Now Mobile app.

    Para obter detalhes sobre como configurar e usar Pesquisa com IA como Now Mobile mecanismo de pesquisa, consulte Pesquisa com IA em dispositivos móveis.

    Portal de serviços

    Portal de serviços é uma estrutura de portal que permite que os administradores criem uma experiência de autoatendimento compatível com dispositivos móveis para os usuários. Ele interage com partes de ServiceNow AI Platform, para que os usuários possam acessar recursos específicos da plataforma usando Portal de serviços.

    Para obter detalhes sobre como habilitar e usar Pesquisa com IA como Portal de serviços mecanismo de pesquisa, consulte Habilitar e configurar Pesquisa com IA em Portal de serviços.

    Virtual Agent

    Virtual Agent é uma plataforma para fornecer assistência ao usuário por meio de conversas em uma interface de envio de mensagens. Usar Virtual Agent para projetar e criar conversas automatizadas que ajudem os usuários a obter informações rapidamente, tomar decisões e executar tarefas de trabalho comuns.

    Para obter informações sobre como Virtual Agent. Pesquisa com IA, consulte Melhorar a experiência do usuário com Pesquisa com IA.

    Pesquisa com IA para Next Experience

    . Pesquisa com IA para Next Experience ServiceNow® Store a aplicação permite que os administradores configurem Pesquisa com IA como o mecanismo de pesquisa para Navegação unificada pesquisas em Next Experience, incluindo pesquisa global e pesquisa configurável do espaço.

    Para obter mais informações sobre como configurar e usar Pesquisa com IA para Next Experiencena pesquisa global e na pesquisa de espaço configurável, consulte Pesquisa com IA para Next Experience.