Configurações da aplicação de pesquisa

Uma configuração da aplicação de pesquisa especifica o mecanismo de pesquisa e as configurações a serem usadas para pesquisa em um ServiceNow AI Platform® aplicação. Quando você escolher Pesquisa com IA como um mecanismo de pesquisa de uma aplicação, você pode selecionar um perfil de pesquisa para a aplicação e definir suas configurações de exibição e refinamento de resultados de pesquisa.

Uma configuração da aplicação de pesquisa contém uma referência a um perfil de pesquisa, junto com configurações que afetam como os resultados da pesquisa são exibidos para os usuários da aplicação. O perfil de pesquisa especifica as configurações que determinam como Pesquisa com IA gera resultados de pesquisa para uma determinada pesquisa. Para saber mais sobre as definições de configuração do perfil de pesquisa, consulte Perfis de pesquisa em Pesquisa com IA.

Alguns ServiceNow AI Platform as aplicações instalam suas próprias Pesquisa com IA configurações da aplicação quando você as ativa. Por exemplo, ativar o. Customer Service Management (CSM) instalações de aplicações Pesquisa com IA Configurações da aplicação para o Portal de atendimento ao cliente e o Portal de atendimento ao consumidor.

Pesquisa com IA inclui configurações da aplicação de pesquisa para uso no a seguir ServiceNow AI Platform aplicações:

• Central do funcionário
• Virtual Agent
• Portal de serviços

Você pode modificar as configurações da aplicação de pesquisa existentes ou criar e configurar suas próprias configurações da aplicação de pesquisa com Pesquisa com IA especificado como o mecanismo de pesquisa.

Para obter detalhes sobre como habilitar Pesquisa com IA e especificar configurações da aplicação de pesquisa em aplicações compatíveis, consulte Ativação e configuração Pesquisa com IA em ServiceNow AI Platform aplicações.

Nota:

Quando você exibe ou edita registros de configuração da aplicação de pesquisa, o sistema pode exibir uma mensagem de aviso informando para reindexar uma ou mais fontes indexadas. Este processo de reindexação (um processo único para cada origem indexada listada) é necessário para preencher corretamente as sugestões de preenchimento automático baseadas em pesquisa. Para obter mais detalhes sobre sugestões de preenchimento automático, consulte Preencher sugestões automaticamente em Pesquisa com IA aplicações.

• Crie uma configuração da aplicação de pesquisa para Pesquisa com IA
  Crie uma configuração de aplicação de pesquisa para especificar Pesquisa com IA como o mecanismo de pesquisa para um ServiceNow AI Platform® aplicação. Selecione um perfil de pesquisa para a aplicação usar. Defina as configurações da aplicação para refinamento e exibição de resultados de pesquisa.
• Exiba contagens de resultados de pesquisa na página de resultados de uma aplicação de pesquisa
  Exiba contagens de resultados de pesquisa na página de resultados para Pesquisa com IA Aplicações que usam componentes sísmicos. As contagens mostram o número total de resultados de pesquisa correspondentes e o número de resultados correspondentes para cada guia de navegação.
• Agrupe os resultados da pesquisa de anexos com os resultados primários
  Configure seu Pesquisa com IA aplicações para exibir resultados de pesquisa de anexos agrupados com os resultados de seus registros primários.
• Crie um aspecto em um Pesquisa com IA configuração da aplicação
  Defina aspectos para refinar suas pesquisas usando categorias geradas dinamicamente a partir dos resultados de pesquisa atuais.
• Limpar filtros de aspecto ao selecionar uma nova guia de navegação
  Especifique se Pesquisa com IA as aplicações devem preservar os filtros de aspecto existentes quando você seleciona uma nova guia de navegação.
• Configure guias de navegação em um Pesquisa com IA configuração da aplicação
  Defina configurações para guias de navegação em uma configuração de aplicação de pesquisa. Os usuários da aplicação podem selecionar guias de navegação para refinar os resultados da consulta de pesquisa por origem de pesquisa.
• Preencher sugestões automaticamente em Pesquisa com IA aplicações
  Exiba automaticamente sugestões inteligentes no campo de entrada da sua aplicação de pesquisa, ajudando os usuários a formular suas pesquisas ou a ir diretamente para resultados relevantes. As sugestões podem incluir resultados de pesquisa relevantes, consultas populares, consultas recentes do histórico pessoal do usuário e resultados de pesquisa populares.
• Usando pós-processadores com script de pesquisa em Pesquisa com IA configurações da aplicação
  Use pós-processadores com script para modificar registros de resultados de pesquisa para exibição em uma aplicação de pesquisa.
• Opções de classificação do resultado da pesquisa nas configurações da aplicação Pesquisa com IA
  Uma opção de classificação de resultado de pesquisa permite que os usuários exibam resultados de pesquisa em uma ordem determinada por seus valores de campo. A aplicação de uma opção de classificação de resultado de pesquisa substitui o padrão Pesquisa com IA ordem de resultados baseada em relevância. Você pode definir opções de classificação de resultado de pesquisa personalizadas para seu Pesquisa com IA aplicações.