Erstellen von ausgehenden Problemticketbenachrichtigungen mit Hermes

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Generieren Sie mithilfe der Hermes-Fähigkeit eine ausgehende Benachrichtigung aus der Instanz ServiceNow. Kunden können die Details der -Nachricht aus der Kafka-Umgebung in ihrem externen System verwenden.

    Übersicht

    In diesem Anwendungsfall werden die Benachrichtigungen von Ihrer Instanz ServiceNow an den Hermes-Cluster übermittelt. Nachdem die Replikation von Hermes nach Kafka abgeschlossen ist, können Kunden die Nachrichten aus ihrem eigenen Kafka verbrauchen oder daraus abrufen.
    Im Release Xanadu werden die folgenden Ereignisse für Problemticketbenachrichtigungen unterstützt.
    • Problemticketereignis erstellen
    • Änderungsereignis für Problemticketstatus
    • Änderungsereignis für Problemticketattribut
    • Erstellt ein Problemticketereignis für den Fall

    Voraussetzungen

    Bevor eine ausgehende Benachrichtigung erstellt wird, muss der Kunde das Thema im Hermes-Cluster erstellen. Weitere Informationen zum Erstellen eines Themas in Hermes finden Sie unter Managing namespaces and topics in Hermes.

    Workflow

    Der Workflow zum Erstellen der ausgehenden Benachrichtigung mithilfe von Hermes enthält die folgenden Schritte:
    1. Beim Auslösen des Problemticket-Ereignisses ruft das System die entsprechende Geschäftsregel auf und stempelt den Ereignistyp.

      Weitere Informationen zur Geschäftsregel, die Sie Ihrer Instanz [ ServiceNow hinzufügen müssen, finden Sie unter Add a business rule for a new trouble ticket event.

    2. Das System verschiebt den Glide-Snapshot und Ereignistyp in die Bereitstellungstabelle, die als Warteschlange fungiert.
    3. Das Ersteller-Framework wählt das Ereignis aus und konvertiert es in eine TMF 688-Beschwerdeereignisnutzlast.

      Weitere Informationen zu den Systemeigenschaften, die Sie für das Ersteller-Framework konfigurieren müssen, finden Sie unter Ersteller-Framework für ausgehende Benachrichtigungen verwenden.

    4. Das System ruft die Produzenten-V2-API von Stream Connect auf und erzeugt das Ereigniss zum Thema „Hermes Kafka“.
    5. Stream Connect verschiebt das Ereignis im Hermes-Kafka-Cluster.
    6. Die Kunden können die Nachricht in ihrem internen Kafka verwenden.