Traiter une demande d’actualisation sans intervention

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 2 minutes de lecture

    • Traitez une demande d’actualisation sans intervention pour recevoir les actifs de votre fournisseur et terminer le flux d’actualisation sans intervention.

    Avant de commencer

    La Pont de services configuration nécessaire pour le flux d’actualisation sans intervention doit avoir été définie. Pour en savoir plus, consultez Pont de services configuration de l’actualisation sans intervention.

    Rôle requis : admin, asset, procurement_user ou inventory_user.

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Une fois que le fournisseur a expédié les actifs, le flux d’actualisation sans intervention se termine lorsque les actions suivantes se sont produites :
    1. L’employé confirme que l’actif de remplacement a été reçu.
    2. Le gestionnaire d’inventaire ou le gestionnaire des actifs confirme et évalue l’ancien actif qui a été reçu.

    Procédure

    1. Connectez-vous à votre instance ServiceNow®.
    2. Accédez à la Tous > Espace de travail des actifs matériels > Opérations d'actifs.
    3. Dans la liste Actualisation sans intervention, sélectionnez Demandes.
    4. Sélectionnez la demande que vous souhaitez traiter.
    5. Sélectionnez l’onglet Tâches d’actualisation sans intervention .
    6. En tant que gestionnaire d’entrepôt, informez l’employé que le nouvel actif est prêt à être prélevé.
      1. Sélectionnez la tâche Prêt pour le ramassage .
      2. Sélectionnez Fermer la tâche.
      • Un message électronique est envoyé pour informer l’employé que l’actif est arrivé dans l’entrepôt et qu’il est prêt à être prélevé.
      • La tâche Recevoir un actif est créée.
    7. Assurez-vous que la tâche Recevoir l’actif est fermée.
    8. Confirmez que l’ancien actif a été renvoyé à l’entrepôt.
      1. Sélectionnez la tâche Recevoir l’actif retourné.
      2. Sélectionnez Fermer la tâche.
      • La tâche Recevoir l’actif est fermée.
      • La tâche d’évaluation de l’actif est créée.
    9. Évaluez l’ancien actif et sélectionnez l’état approprié.
      1. Sélectionnez la tâche d’évaluation de l’actif.
      2. Dans l’état Évaluation, marquez l’actif pour réutilisation, réparation ou prêt pour mise au rebut.
        • Pour marquer l’actif à réutiliser, sélectionnez Redéployable.

          L’état et le sous-état de l’actif sont définis sur En stock et Disponible.

        • Pour marquer l’actif pour réparation, sélectionnez A requiert une réparation.

          Cette option lance le Autorisation de retour de marchandise flux (RMA).

          L’état et le sous-état de l’actif sont définis sur En stock et En attente de réparation.

        • Pour marquer l’actif comme prêt à être mis au rebut, sélectionnez À mettre au rebut.

          L’état et le sous-état de l’actif sont définis sur En stock et Mise au rebut en attente.

      3. Sélectionnez Fermer la tâche.

    Résultats

    Le flux d’actualisation sans intervention est terminé. Étape et état de la demande d’actualisation sans intervention, basculement sur Fermé, terminé et Terminé.