플랫폼: 서비스를 개선하는 방법 파악 에이전트 워크플로우
플랫폼 사용 서비스를 개선하는 방법 파악 AI 에이전트 에이전트 워크플로우를 통해 서비스 개선 영역을 식별하는 피드백, 성과 메트릭 및 기록 추세를 지속적으로 분석합니다.
서비스 개요 개선 방법 파악
서비스를 개선하는 방법 식별 에이전트 워크플로우는 피드백, 메트릭 및 추세를 분석하여 실행 가능한 프로세스 개선 권장 사항을 제공함으로써 서비스 제공 및 고객 만족도를 최적화하는 데 도움이 될 수 있습니다.
서비스 에이전트 워크플로우를 개선하는 방법 식별과 연결된 에이전트, 도구 및 트리거는 애플리케이션에서 제공됩니다 Now Assist . 트리거를 활성화하고 패널을 포함하도록 표시 설정을 설정하여 에이전트 워크플로우 템플릿을 활성화할 수 있습니다 Now Assist . 이 에이전트 워크플로우의 지침을 변경하려면 이를 복제하고, 특정 요구에 맞게 설정을 조정하고, 그 대신 에이전트 워크플로우의 복제된 버전을 활성화해야 합니다.
필수 구성 요소 및 설정
이 워크플로우에 액세스하려면 인스턴스에 for Platform이 설치되어 있어야 하며Now Assist, 이는 와 같은 ITSM(IT Service Management)용 Now Assist다른 Now Assist 애플리케이션을 설치할 때 얻을 수 있습니다.
서비스 에이전트 워크플로우를 개선하는 방법 식별 액세스
- 다음으로 이동 .
- 서비스를 개선할 방법 식별을 선택합니다.
안내 설정의 첫 번째 단계에는 포함된 AI 에이전트의 전체 목록이 포함되어 있습니다. AI 에이전트의 이름을 선택하면 새 브라우저 탭에서 AI 에이전트의 이름이 열리며, 여기에서 전체 설명, 역할, 단계 목록 및 도구를 볼 수 있습니다. 도구는 AI 에이전트 안내 설정의 두 번째 단계인 도구 및 정보 추가에 표시됩니다.
샘플 발화
에서 AI 에이전트 스튜디오워크플로우가 활성화되면 패널에 지속적인 서비스 개선에 대한 개선 제안 또는 유사한 문구 Now Assist 를 입력하여 워크플로우를 트리거합니다. sn.aia_admin 역할이 있는 경우 작업 필드에 동일한 발언을 사용하여 의 테스트 페이지에서 AI 에이전트 스튜디오 이 워크플로우를 실행할 수도 있습니다.
에서 사용되는 AI 에이전트 서비스 에이전트 워크플로우를 개선하는 방법 식별
| AI 에이전트 이름 | AI 에이전트 설명 |
|---|---|
| 설문 조사 요구 사항 수집기 | 후속 분석을 위해 정확하고 원활한 데이터 핸드오프를 보장하기 위해 사용자 설문 조사 데이터를 획득하고 검증합니다. |
| 설문 조사 분석기 | 메트릭, 추세 및 권장 사항 인사이트를 사용하여 설문 조사 데이터를 수집하고 구조화합니다. |
기타 플랫폼 에이전트 워크플로우
Platform 워크플로우와 연결된 다른 에이전트 워크플로우에 대한 자세한 내용은 플랫폼 에이전트 워크플로우를 참조하십시오.