Innovations boostent la productivité des développeurs, dynamique de secteur

À mesure que les entreprises et les technologies évoluent, nous continuons d’innover sur la Now Platform pour mieux répondre aux besoins des clients. Tout ce que nous faisons chez ServiceNow découle de cette seule plateforme, basée sur un seul modèle de données et une seule architecture. C’est notre facteur de différenciation, et il constitue un atout incroyablement puissant pour nos clients et leur productivité.

Nous savons que ce modèle fonctionne. L’indice de maturité IA des entreprises de ServiceNow et Oxford Economics montre que les entreprises tirent davantage parti de l’IA lorsque celle-ci est intégrée à leurs workflows.

J’ai le plaisir de vous annoncer de nouvelles innovations sur la Now Platform, qui vont booster l’efficience grâce à l’automatisation, augmenter la productivité, réduire les obstacles à l’adoption de l’IA ainsi que les erreurs manuelles et générer de la valeur grâce à des expériences conversationnelles en libre-service.

Promouvoir l’IA responsable

Nous avons élargi nos innovations en matière d’IA générative (GenAI) grâce à la personnalisation et la gouvernance centralisée, appliquées dans toute l’entreprise.

Nos clients avaient besoin d’aide pour répondre aux exigences complexes et variées liées à la gouvernance de l’IA, qu’elles proviennent des équipes internes, du conseil d’administration, de leurs propres clients, etc. C’est un aspect important de l’IA dans lequel nous investissons depuis plus de sept ans, via une approche basée sur une plateforme.

Pour permettre aux clients d’instaurer la confiance et d’accélérer la transformation de leurs activités, AI Governance pour Now Assist utilise un modèle de données d’inventaire IA unifié, qui connecte stratégie IA, technologie, sécurité et conformité sur la Now Platform.

Nous avons également ajouté une prise en charge multilingue à Now Assist afin de mieux satisfaire aux demandes des clients sur les marchés internationaux. Now Assist peut donc générer des invites de GenAI, les résumer et y répondre, dans la langue maternelle de l’utilisateur, pour une communication adaptée à la culture du client.

De nouvelles applications Now Assist pour la prestation de services juridiques, la gestion des contrats, la santé et la sécurité sont également disponibles. Et ce n’est pas tout.

Améliorer la productivité des développeurs

La Now Platform permet aux développeurs de passer moins de temps sur les tâches répétitives, pour se consacrer davantage au travail vraiment important. La GenAI booste ces capacités, améliorant ainsi la vitesse, la qualité et l’efficience des tâches.

Par exemple, bien que de nombreuses API développées en interne disposent d’une bonne documentation, leurs spécifications OpenAPI sont souvent insuffisantes. De ce fait, il n’est pas facile de trouver les opérations et des paramètres d’entrée pertinents.

C’est là que la génération de spokes entre en jeu. Cette fonctionnalité utilise la GenAI pour accélérer les intégrations personnalisées avec d’autres systèmes. Elle lit la documentation de l’API pour extraire les points de terminaison, les opérations et les paramètres, et génère automatiquement des spokes en fonction de ces informations.

La génération de spokes permet aux développeurs et aux clients de connecter facilement n’importe quel système à leurs workflows ServiceNow en seulement quelques minutes, au lieu d’avoir à créer manuellement des spokes personnalisés avec du code.

Nous avons également simplifié la création d’interfaces utilisateur. Le module de génération d’interfaces utilisateur de Now Assist permet aux développeurs de créer des expériences interactives et connectées en utilisant des invites en langage naturel. Grâce aux expériences conversationnelles du panneau Now Assist, les clients peuvent accélérer leur utilisation du Générateur d’IU.

Le Générateur d’IU utilise ensuite la GenAI pour créer une première expérience incluant les options de navigation souhaitées par les utilisateurs, les données pertinentes et trois pages de base : accueil, liste et enregistrements.

Poursuivre la dynamique dans tous les secteurs

La dynamique des secteurs verticaux est essentielle pour développer les effets positifs et la valeur client de la Now Platform. Nous continuons à étendre nos solutions spécialisées pour répondre aux besoins uniques des entreprises de tous les secteurs.

Par exemple, dans les télécommunications, les responsables des services sur site cherchent à fournir un service exceptionnel et fiable à leurs clients, dans un secteur concurrentiel et très exigeant. Les systèmes déconnectés, les processus manuels et le manque de personnel qualifié freinent les opérations de routine et la capacité de montée en charge des infrastructures réseau complexes, notamment en ce qui concerne les réseaux 5G, la fibre optique et l’Internet des objets.

ServiceNow Gestion des services sur site pour les télécommunications est spécialement conçue pour relever ces défis. La solution se base sur Gestion des services sur site pour gérer et rationaliser les workflows de service sur site. Cela permet d’optimiser la planification et la répartition des tâches, grâce à une planification intelligente qui tient compte des compétences des techniciens, de l’urgence des tâches et des contraintes géographiques.

En outre, Gestion des services sur site pour les télécommunications offre aux techniciens une visibilité en temps réel sur les événements, les performances et les données de pannes du réseau. Ceux-ci disposent alors d’informations exploitables pour résoudre rapidement les problèmes propres aux télécommunications et booster leur productivité.

Dans le secteur des services financiers, de nombreuses entreprises dépendent de processus manuels (portails ou e-mails, par exemple) pour se connecter avec des entités externes, notamment les autres banques ou les fournisseurs de services client sous-traités. Cela entraîne souvent une prise en charge B2B insuffisante. Avec Pont de services pour Opérations des services financiers, les établissements financiers peuvent renforcer leur écosystème de services en connectant les instances ServiceNow.

Par exemple, les investigations sur les paiements nécessitent que les établissements bancaires puissent communiquer entre eux, un processus différent pour chaque banque et largement basé sur les e-mails. Pont de services peut uniformiser ce processus et favoriser son adoption par les établissements bancaires.

Pont de services évite d’avoir à naviguer dans plusieurs systèmes, fournit un service plus rapide et améliore les délais de résolution grâce à un système d’action unique. Cela permet également de réduire les coûts de service grâce à une communication directe et efficace entre les parties concernées.

Améliorer l’efficacité des agents, satisfaction client

Les entreprises de tous les secteurs savent qu’il est essentiel d’unifier les expériences client pour renforcer la fidélité et la satisfaction. Les solutions intégrées qui connectent les équipes et les systèmes cloisonnés sont donc plus importantes que jamais. Pour répondre à cette demande croissante, les Workflows Clients sont devenus essentiels à la réussite des entreprises. Ils représentent le marché total accessible le plus important de ServiceNow.

En plus de nos nouvelles solutions sectorielles, je suis très heureux d’annoncer un partenariat étendu avec Five9. Ensemble, nous allons transformer l’expérience client et employé de bout en bout, grâce à une nouvelle solution clé en main optimisée par l’IA.

Exploitant les points forts de ServiceNow Gestion du service client et de la plateforme d’expérience client intelligente Five9, ce partenariat renforcé et cette nouvelle offre permettront de rationaliser les opérations de libre-service et de service assisté.

La fusion des processus d’assistance client dans une solution unifiée peut contribuer à booster l’efficience des agents et la satisfaction client tout en réduisant les coûts opérationnels. Là encore la Now Platform couvre l’ensemble du parcours client.

Les innovations annoncées aujourd’hui sont possibles, car elles reposent toutes sur la base incroyablement solide que constitue la Now Platform, la plateforme IA conçue pour la transformation de l’activité.

Découvrez les avantages de la plateforme ServiceNow.