Customer Service Management (CSM)
Automatisez les demandes, résolvez les problèmes de manière proactive et proposez des expériences transparentes.
Assurez la fluidité du service client
Rapprochez les équipes pour améliorer votre efficacité
Automatisez les processus du front-office jusqu'au back-office. Acheminez efficacement les tickets vers les bons employés et gagnez en visibilité sur l’intégralité du cycle de vie des tickets.
Résolvez les problèmes des clients de manière proactive
Surveillez les services pour identifier les problèmes et avertir les clients impactés. Résolvez les problèmes plus rapidement en analysant les tendances du workflow afin d’augmenter l’automatisation et l’efficacité.
Développez le libre-service
Automatisez les requêtes courantes des clients, fournissez des réponses à l’aide d’un chatbot optimisé par l’IA et intégrez le libre-service sur n’importe quel site Web.
Assurez la fluidité du service client
Rapprochez les équipes pour améliorer votre efficacité
Automatisez les processus du front-office jusqu'au back-office. Acheminez efficacement les tickets vers les bons employés et gagnez en visibilité sur l’intégralité du cycle de vie des tickets.
Résolvez les problèmes des clients de manière proactive
Surveillez les services pour identifier les problèmes et avertir les clients impactés. Résolvez les problèmes plus rapidement en analysant les tendances du workflow afin d’augmenter l’automatisation et l’efficacité.
Développez le libre-service
Automatisez les requêtes courantes des clients, fournissez des réponses à l’aide d’un chatbot optimisé par l’IA et intégrez le libre-service sur n’importe quel site Web.
Jugez par vous-même
Découvrez comment des entreprises comme la vôtre utilisent Customer Service Management pour offrir d’excellentes expériences de service client.
Des fonctionnalités qui évoluent avec votre activité
Customer Service Management regroupe des applications clés et des fonctionnalités en solutions évolutives qui peuvent se développer avec vous à mesure que vos besoins changent.
Faites-en plus avec Customer Service Management
Associez CSM à d’autres produits et applications pour créer une puissante plateforme d’expérience client. Augmentez la fidélité des clients et améliorez vos résultats.
Intégré à la Now Platform®
Customer Service Management inclut des options de plateforme puissantes pour que vous puissiez rapidement construire des applications et y intégrer des systèmes d’enregistrement afin d’accélérer votre transformation digitale.
Interaction parfaite avec les logiciels existants
Customer Service Management s’intègre facilement avec les applications des partenaires et de tiers, y compris CTI Software et les plateformes de téléphonie.
Réinventer l’expérience client
Faites évoluer les opérations et services et augmentez la satisfaction des clients grâce à des Workflows Digitaux connectés qui automatisent le travail entre les services.
Ressources