Gestion des services sur site pour les télécommunications Transformez la prestation de services de télécommunications avec des workflows optimisés par l’IA qui répondent aux besoins des clients. Réduisez les temps d’arrêt du réseau grâce à une visibilité en temps réel et à une fiabilité accrue du service. Consulter la fiche technique Regarder la démo
Vue d’ensemble de Gestion des services sur site pour les télécommunications 
Toute l’automatisation d’entreprise sur une seule plateforme Éliminez les frictions, réinventez le service et transformez l’expérience client. Automatisez les processus essentiels et exécutez-les à partir de la ServiceNow AI Platform, un système d’action unifié, pensé pour l’entreprise.  Lire l’ebook  Explorer l’AI Platform
Applications et options incluses dans Gestion des services sur site pour les télécommunications FSM pour les télécommunications regroupe les applications et options essentielles dans des packages capables d’évoluer au fil de vos besoins.  Optimisation du calendrier Automatisez la planification pour améliorer la productivité de vos ressources sur site.  Place de marché pour le service sur site Collaborez efficacement avec vos sous-traitants, gérez rapidement les affectations de tâches et externalisez le travail de façon judicieuse.   Now Assist pour Gestion des services sur site Accélérez la productivité grâce aux expériences d’IA générative sur la Now Platform.  Agent mobile Donnez la possibilité aux agents de trier facilement les demandes, d’y répondre et de les résoudre en déplacement.  Planification des territoires pour le service sur site Gérez les techniciens et les tâches de service sur site grâce à une interface moderne et configurable.  Base pour la gestion des actifs Suivez les emplacements, les stocks et les historiques des inventaires et des pièces dans un seul référentiel.  Optimisation des effectifs Gérez efficacement vos équipes grâce à une visibilité en temps réel sur le calendrier et les performances des agents.  Espace de travail du répartiteur Gérez les équipes et les tâches de services sur site dans une interface moderne et configurable.  Gestion des prestataires de Service sur site Effectuez le suivi et la gestion du travail affecté à des tiers en sous-traitance.  Gestion de la capacité et des réservations Planifiez la répartition du travail pour vos équipes internes et externes.  Agent virtuel Accélérez la résolution des problèmes à l’aide d’un chatbot intelligent, capable de comprendre un langage humain simple. API ouverte TM Forum Gérez les rendez-vous grâce à une interface qui respecte les normes du secteur. Regroupement de tâches Regroupez les tâches de plusieurs commandes de travaux pour la planification.  Planification des tâches sur plusieurs jours de Service sur Site Définissez, planifiez et visualisez efficacement le travail à long terme.  Calendrier d’utilisation de l’équipement Simplifiez la planification des outils et équipements spécialisés.  Opérations d’équipes de Field Service Facilitez le processus de gestion des équipes de techniciens et des commandes de travaux complexes.  Gestion de l’amélioration continue Initiez et suivez les améliorations au sein de l’entreprise en alignant les personnes, les processus et les données.  Intelligence prédictive Simplifiez et accélérez le travail quotidien grâce au machine learning intégré. Analyse des performances Anticipez les tendances, priorisez les ressources et favorisez l’amélioration continue grâce à l’analyse en temps réel. Exploration de processus  Améliorez vos résultats en optimisant les flux de processus pour rationaliser le travail. Publication mobile Publiez des applications mobiles sécurisées portant votre marque en utilisant l’identité unique et la méthode de gestion de votre entreprise.  Demande universelle Fluidifiez la résolution des tickets dans toute l’entreprise pour assurer une meilleure expérience des employés.  Maintenance planifiée Utilisez des plans de maintenance pour déclencher la création de commandes de travaux ou de demandes d’installations. Analyse Bénéficiez de visualisations de données activables qui vous aident à améliorer vos processus et vos pratiques business.  Gestion d’inventaire Procurez-vous et suivez facilement les pièces de service sur site afin que les techniciens disposent de ce dont ils ont besoin.  Voir plus
Faites-en plus avec Gestion des services sur site pour les télécommunications Associez Gestion des services sur site pour les télécommunications à d’autres produits et applications de secteur pour créer une puissante plateforme d’expérience client. Découvrir la solution
Mettez l’IA au service de tous Mettez à la disposition de vos employés l’IA prête à l’emploi de ServiceNow. Du front-office au back-office en passant par tout ce qui se trouve entre les deux, notre plateforme intelligente exploite l’IA pour fournir des réponses pertinentes à vos employés. Résultat : l’information devient action. Découvrir l’IA
« En unifiant les services de télécommunications et les opérations sur site sur une seule plateforme, nous pouvons fournir des services aux nouveaux abonnés dès le lendemain de leur inscription, et non cinq jours après. ServiceNow nous permet d’exploiter rapidement le potentiel des opportunités de croissance et de nous rapprocher de notre objectif. » Kiko Trinidad Head of Solutions Delivery for Information Technology, Radius Lire la story Voir toutes les études de cas
Pour approfondir Parcourez nos articles de présentation qui abordent différents sujets liés à FSM pour les télécommunications.
 En savoir plus sur ServiceNow Voir tous les articles Qu’est-ce que la gestion des services sur site (FSM) ? Qu’est-ce qu’un technicien sur site ? Qu’est-ce que la maintenance préventive ? Qu’est-ce qu’un logiciel de planification des services ? Que sont les techniciens de service ? Qu’est-ce que l’IA générative ? Que sont les agents IA ?
Avantages
Avantages Transformez votre service sur site pour les télécoms pour répondre aux besoins de vos clients. 
Améliorez l’expérience du répartiteur Gérez le travail entre les techniciens et les tiers en sous-traitance à l’aide d’un espace de travail unifié. Réduisez les tâches répétitives grâce à l’automatisation, en mettant l’accent sur les exceptions avec une plus grande facilité d’utilisation.
Boostez la productivité des techniciens Utilisez l’IA pour simplifier les débriefings, la génération de bases de connaissances et la synthétisation des tâches. Obtenez des suggestions de réparation et des commentaires immédiats sur les conditions des actifs grâce à l’analyse d’images par l’IA. Lire l’ebook
Bénéficiez d’une plus grande visibilité sur les performances réseau Offrez aux techniciens sur site une visibilité sur les événements et les performances réseau pour traiter plus facilement les problèmes de services de télécommunications.
Plateforme
Intégré à la ServiceNow AI Platform S’appuyant sur des options de plateforme optimisées par l’IA, Gestion des services sur site pour les télécommunications vous permet de rationaliser les opérations et les services sur site, d’améliorer la planification et la répartition, et de donner plus de moyens aux techniciens. Transformez votre activité grâce à une plateforme d’entreprise unifiée, pensée pour rassembler. 
Une seule plateforme pour faciliter le travail La ServiceNow AI Platform est la plateforme d’application cloud unifiée qui héberge tous les produits ServiceNow. Automatisez, simplifiez et connectez vos processus dans toute l’entreprise. Explorer l’AI Platform Regarder la vidéo (1:28)
IA générative Boostez la productivité grâce aux expériences d’IA générative sur la ServiceNow AI Platform. Boostez l’efficacité dans toute l’entreprise. Découvrir l’IA générative
Optimisation des effectifs Formez des équipes très performantes en optimisant les calendriers, les affectations et le développement de compétences. Imaginez des parcours de coaching pertinents pour développer les compétences dont elles ont besoin, à un seul et même endroit.  En savoir plus
Gestion des connaissances Offrez une expérience en libre-service et permettez aux agents d’accéder à des informations centralisées. Boostez la productivité grâce à des connaissances contextuelles alimentées par l’IA.  Se lancer
La sécurité est au cœur de tout ce que nous faisons La sécurité des données est essentielle pour votre entreprise. La ServiceNow AI Platform vous apporte tous les outils et processus dont vous avez besoin pour améliorer votre posture de sécurité. En savoir plus Consulter l’ebook
Intégrations certifiées La solution FSM pour les télécommunications s’intègre facilement avec les applications de nos partenaires et de tiers. Voir toutes les intégrations Analysez les données de service et créez des référentiels de résolution intelligente pour identifier les solutions optimales, améliorées par l’IA générative. Améliorez votre expérience de service grâce à une assistance visuelle à distance et à des instructions autoguidées pour les clients et les équipes de service. Guidez à distance les techniciens sur mobile grâce à la réalité augmentée et aux technologies d'IA. Apportez des conseils à vos techniciens et capturez les données sur site pour assurer la conformité, stimuler la productivité et améliorer l’efficacité.
Utilisateurs
Applications basées sur les rôles pour Gestion des services sur site pour les télécommunications Assurez une création de valeur continue pour l’entreprise, peu importe votre casquette. Améliorez votre productivité et la qualité de vos services et répondez aux besoins de vos clients de manière efficace, transparente et proactive. 
VP du service sur site Assurez un service sur site exceptionnel, qui offre aux clients et aux techniciens une expérience supérieure, booste l’efficacité opérationnelle et génère des revenus supplémentaires. 
Optimisation des effectifs Rationalisez la gestion du personnel en adaptant vos équipes et les ressources tierces aux besoins de l’entreprise.   Optimisation du calendrier Automatisez la planification pour améliorer la productivité et accomplir les tâches dans les délais et le budget impartis.  Analyse des performances Anticipez les tendances, priorisez les ressources et favorisez l’amélioration continue grâce à l’analyse en temps réel.
VP des services réseau Offrez une expérience client supérieure et un service plus fiable. Améliorez la coordination entre les équipes réseau et de service sur site.
Optimisation des effectifs Optimisez les calendriers et les tâches en fonction des exigences et des demandes de travail.   Gestion de l’amélioration continue Reliez les améliorations de processus à votre stratégie business globale et prenez des décisions réfléchies basées sur les KPI.   Exploration de processus Visualisez clairement les performances de votre équipe. Optimisez les flux de processus et rationalisez le travail.  
Répartition Améliorez la planification et la répartition grâce à une visibilité sur les équipes, les opérations et les capacités. 
Place de marché pour le service sur site Adaptez vos opérations en faisant appel à des sous-traitants et créez votre propre Place de marché des prestataires.   Planification des territoires pour le service sur site Allouez, organisez et gérez les territoires pour optimiser la couverture des ressources et de la charge de travail.  Gestion d’actifs et d’inventaire Gérez et suivez le stock des techniciens sur site. Assurez des transferts de pièces efficaces grâce aux notifications proactives.  
Équipes sur site Utilisez une IA centrée sur l’humain et des outils mobiles intuitifs pour réduire les efforts et résoudre les problèmes rapidement. Améliorez la productivité de vos techniciens et la qualité de vos services.   
Now Assist pour Gestion des services sur site Améliorez votre productivité et la qualité de vos services grâce à l’IA.   Agent mobile Résolvez rapidement les problèmes et améliorez la qualité de vos services, même en déplacement.   Agent virtuel Acheminez automatiquement les problèmes vers un chatbot. Réduisez le volume des appels et augmentez l’efficacité.  
Formules et packages
Alternative
Avantages La solution FSM pour les télécommunications simplifie les processus de travail pour vous aider à résoudre les problèmes de votre entreprise. Nos experts peuvent vous aider à tirer le meilleur parti de votre produit. Nous proposons des services adaptés à vos besoins et une assistance de premier ordre. Quel que soit le workflow que vous devez simplifier, nous pouvons vous proposer un package et un plan de tarification adaptés.   Nous contacter pour un devis personnalisé
Options de package Obtenez les outils qu’il vous faut grâce au package FSM pour les télécommunications adapté à vos besoins professionnels. Faites défiler vers le bas pour voir un exemple des fonctionnalités de chaque package.   
Gestion des services sur site pour les télécommunications Standard Intégration de Gestion des services sur site pour les télécommunications Espace de travail du répartiteur  Planification dynamique  Service sur site mobile Gestion des actifs  Maintenance planifiée Gestion d’inventaire Gestion des coûts Gestion des prestataires de Service sur site
Gestion des services sur site pour les télécommunications Professional Intégration de Gestion des services sur site pour les télécommunications Planification des territoires pour le service sur site  Gestion de la capacité et des réservations Opérations d’équipes de Field Service Regroupement de tâches Planification des tâches sur plusieurs jours Gestion de l’amélioration continue Analyse des performances Intelligence prédictive Agent virtuel Optimisation du calendrier¹ Place de marché pour le service sur site² Espace de travail du répartiteur  Planification dynamique  Service sur site mobile Gestion des actifs  Maintenance planifiée Gestion d’inventaire Gestion des coûts Gestion des prestataires de Service sur site
Gestion des services sur site pour les télécommunications Enterprise Intégration de Gestion des services sur site pour les télécommunications Now Assist pour Gestion des services sur site³ Exploration de processus Optimisation des effectifs Planification des territoires pour le service sur site  Gestion de la capacité et des réservations Opérations d’équipes de Field Service Regroupement de tâches Planification des tâches sur plusieurs jours Gestion de l’amélioration continue Analyse des performances Intelligence prédictive Agent virtuel Optimisation du calendrier¹ Place de marché pour le service sur site² Espace de travail du répartiteur  Planification dynamique  Service sur site mobile Gestion des actifs  Maintenance planifiée Gestion d’inventaire Gestion des coûts Gestion des prestataires de Service sur site
 1Optimisation du calendrier est disponible en tant qu’extension du package Professional moyennant un coût supplémentaire.  
 2 Place de marché pour le service sur site est disponible en tant qu’extension des packages Standard, Professional et Enterprise moyennant un coût supplémentaire.  
 3 Now Assist n’est pas inclus dans le package de base, sauf s’il est acheté en plus du produit.  
Principales fonctionnalités de Gestion des services sur site pour les télécommunications Optimisation du calendrier Automatisez la planification pour améliorer la productivité de vos ressources sur site. Place de marché pour le service sur site Collaborez efficacement avec vos sous-traitants, gérez rapidement les affectations de tâches et externalisez le travail de façon judicieuse. Now Assist pour Gestion des services sur site Accélérez la productivité grâce aux expériences d’IA générative sur la ServiceNow AI Platform.
Obtenez des résultats rapidement ServiceNow Impact Améliorez l’adoption, optimisez l’intégrité de la plateforme et écourtez les délais de rentabilisation. Essayez notre solution basée sur l’IA et l’humain.  Assistance Obtenez de l’aide où que vous soyez. Trouvez des solutions aux problèmes courants, consultez les bonnes pratiques et plus encore, dans notre base de connaissances exhaustive.   Services d’experts Faites appel à une équipe d’experts pour soutenir votre déploiement, améliorer l’intégrité de votre instance ou répondre à toute autre demande.   Formation et certification Transformez vos connaissances en acquis mesurables grâce à nos formations. Boostez votre carrière grâce à une certification ServiceNow mondialement reconnue.   Partenaires Générez plus de valeur avec le partenaire ServiceNow qui dispose de l’expertise adaptée à vos besoins professionnels. Communauté Connectez-vous, partagez, apprenez et collaborez avec plus de 600 000 personnes partageant les mêmes idées, au sein de la communauté d’utilisateurs ServiceNow.   Documentation produit Découvrez comment utiliser nos produits, trouvez des réponses à vos questions techniques et parcourez les différentes versions des produits.  
Ressources
Lire le rapport d’analyste La bonne technologie permet d’améliorer les opérations sur site pour les clients, les actifs et les installations. Consulter l’infographie Découvrez comment votre entreprise peut se démarquer de la concurrence en offrant d’excellentes expériences de service sur site. Découvrir les nouveautés La ServiceNow AI Platform rapproche les personnes, les fonctions et les systèmes dans toute l’entreprise. Découvrez ses dernières applications et options.
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VIDÉO Avec ServiceNow, Bell redéfinit l’expérience client Découvrez comment Bell a utilisé la ServiceNow AI Platform pour offrir une expérience client plus dynamique et personnalisée. Regarder la vidéo (2:29)
Ebooks Une approche proactive du service sur site Les tendances en matière d’expérience client (CX) Favoriser la réussite du service sur site grâce à l’innovation basée sur l’IA Démo Maintenance proactive du réseau Automatiser l’assurance de service Améliorer l'expérience de service Blogs ISG Research classe ServiceNow leader dans la gestion des services sur site Accélérer la transformation des télécommunications grâce à l’IA agentique et bien plus encore
L’avis des experts du secteur Découvrez comment l’intégration de l’IA dans les opérations de service sur site améliore la productivité et les expériences. Consulter le rapport Gartner
Découvrez les heureux partenaires de ServiceNow  Découvrez comment d’autres entreprises améliorent leur expérience de service sur site grâce à l’automatisation, l’IA et bien plus encore. Toutes les stories Bell automatise 90 % des tâches liées à la répartition, améliorant ainsi la productivité de ses équipes et le service pour des millions de clients. Lire l’étude de cas Radius Telecoms, Inc améliore sa gestion des services sur site et offre une expérience fluide à ses clients et aux équipes des opérations. Lire l’étude de cas Crown Castle transforme la prestation de services avec ServiceNow, réalise 1 million de dollars d’économies, réduit le volume de tickets de 80 % et accélère la résolution par les agents. Lire l’étude de cas
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