Gestion des services sur site pour les télécommunications Transformez la prestation de services de télécommunications avec des workflows optimisés par l’IA qui répondent aux besoins des clients. Réduisez les temps d’arrêt du réseau grâce à une visibilité en temps réel et à une fiabilité accrue du service. Consulter la fiche technique Regarder la démo
Vue d’ensemble de Gestion des services sur site pour les télécommunications 
Toute l’automatisation d’entreprise sur une seule plateforme Éliminez les frictions, réinventez le service et transformez l’expérience client. Automatisez les processus essentiels et exécutez-les à partir de la Now Platform®, un système d’action unifié pensé pour l’entreprise. Lire l’ebook  Découvrir la plateforme
Applications et options incluses dans Gestion des services sur site pour les télécommunications Gestion des services sur site pour les télécommunications regroupe des applications clés et des options en packages qui s’adaptent à l’évolution de vos besoins.  Optimisation du calendrier Automatisez la planification pour améliorer la productivité de vos ressources sur site.  Place de marché pour le service sur site Collaborez efficacement avec vos sous-traitants, gérez rapidement les affectations de tâches et externalisez le travail de façon judicieuse.   Now Assist pour Gestion des services sur site Accélérez la productivité grâce aux expériences d’IA générative sur la Now Platform.  Agent mobile Donnez la possibilité aux agents de trier facilement les demandes, d’y répondre et de les résoudre en déplacement.  Planification des territoires pour le service sur site Gérez les techniciens et les tâches de service sur site grâce à une interface moderne et configurable.  Base pour la gestion des actifs Suivez les emplacements, les stocks et les historiques des inventaires et des pièces dans un seul référentiel.  Optimisation des effectifs Gérez efficacement vos équipes grâce à une visibilité en temps réel sur la planification et les performances des agents.  Espace de travail du répartiteur Gérez les équipes et les tâches de services sur site dans une interface moderne et configurable.  Gestion des prestataires de Service sur site Effectuez le suivi et la gestion du travail affecté à des tiers en sous-traitance.  Gestion de la capacité et des réservations Planifiez la répartition du travail pour vos équipes internes et externes.  Agent virtuel Accélérez la résolution des problèmes à l’aide d’un chatbot intelligent capable de comprendre un langage humain simple. API ouverte TM Forum Gérez les rendez-vous grâce à une interface qui respecte les normes du secteur. Regroupement de tâches Regroupez les tâches de plusieurs commandes de travaux pour la planification.  Planification des tâches de Service sur plusieurs jours sur site Définissez, planifiez et visualisez efficacement le travail à long terme.  Calendrier d’utilisation de l’équipement Simplifiez la planification des outils et équipements spécialisés.  Opérations d’équipes de Field Service Facilitez le processus de gestion des équipes de techniciens et des commandes de travaux complexes.  Gestion de l’amélioration continue Initiez et suivez les améliorations au sein de l’entreprise en alignant les personnes, les processus et les données.  Intelligence prédictive Simplifiez et accélérez le travail quotidien grâce à l’apprentissage machine intégré. Analyse des performances Anticipez les tendances, priorisez les ressources et favorisez l’amélioration continue grâce à l’analyse en temps réel. Exploration de processus  Améliorez vos résultats en optimisant les flux de processus pour rationaliser le travail. Publication mobile Publiez des applications mobiles sécurisées portant votre marque en utilisant l’identité unique et la méthode de gestion de votre entreprise.  Demande universelle Fluidifiez la résolution des tickets dans toute l’entreprise pour assurer une meilleure expérience des employés.  Maintenance planifiée Utilisez des plans de maintenance pour déclencher la création de commandes de travaux ou de demandes d’installations. Analyse Bénéficiez de visualisations de données activables qui vous aident à améliorer vos processus et vos pratiques business.  Gestion d’inventaire Procurez-vous et suivez facilement les pièces de service sur site afin que les techniciens disposent de ce dont ils ont besoin.  Voir plus
Faites-en plus avec Gestion des services sur site pour les télécommunications Associez Gestion des services sur site pour les télécommunications à d’autres produits et applications de secteur pour créer une puissante plateforme d’expérience client. Découvrir la solution
Mettez l’IA au service de tout le monde Mettez à la disposition de vos employés l’IA prête à l’emploi de ServiceNow. Du front-office au back-office en passant par tout ce qui se trouve entre les deux, notre plateforme intelligente exploite l’IA pour fournir des réponses pertinentes à vos employés. Résultat : l’information devient action. Découvrir l’IA
« En unifiant les services de télécommunications et les opérations sur site sur une seule plateforme, nous pouvons fournir des services aux nouveaux abonnés dès le lendemain de leur inscription, et non cinq jours après. ServiceNow nous permet d’exploiter rapidement le potentiel des opportunités de croissance et de nous rapprocher de notre objectif. » Kiko Trinidad Head of Solutions Delivery for Information Technology, Radius Lire la story Voir toutes les études de cas
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 En savoir plus sur ServiceNow Voir tous les articles Qu’est-ce que la gestion des services sur site (FSM) ? Qu’est-ce qu’un technicien sur site ? Qu’est-ce que la maintenance préventive ? Qu’est-ce qu’un logiciel de planification des services ?
Avantages
Avantages Transformez votre service de télécommunications sur site pour répondre aux besoins de vos clients. 
Améliorez l’expérience du répartiteur Gérez le travail entre les techniciens et les tiers en sous-traitance à l’aide d’un espace de travail unifié. Réduisez les tâches répétitives grâce à l’automatisation, en mettant l’accent sur les exceptions avec une plus grande facilité d’utilisation.
Boostez la productivité des techniciens Utilisez l’IA pour simplifier les débriefings, la génération de bases de connaissances et la synthétisation des tâches. Obtenez des suggestions de réparation et des commentaires immédiats sur les conditions des actifs grâce à l’analyse d’images par l’IA. Lire l’ebook
Bénéficiez d’une plus grande visibilité sur les performances du réseau Offrez aux techniciens sur site une visibilité sur les événements et les performances du réseau pour traiter plus facilement les problèmes de services de télécommunications.
Plateforme
Solution basée sur la Now Platform S’appuyant sur des options de plateforme optimisées par l’IA, Gestion des services sur site pour les télécommunications vous permet de rationaliser les opérations et les services sur site, d’améliorer la planification et la répartition, et de donner plus de moyens aux techniciens. Transformez votre activité grâce à une plateforme d’entreprise unifiée, pensée pour rassembler.
Une seule plateforme pour faciliter le travail La Now Platform® forme une seule plateforme d’application cloud pour héberger tous les produits ServiceNow. Automatisez, simplifiez et connectez vos processus dans l’ensemble de l’entreprise. Découvrir la plateforme Regarder la vidéo (1:28)
IA générative Accélérez la productivité grâce aux expériences d’IA générative sur la Now Platform. Boostez l’efficacité dans toute l’entreprise. Découvrir la GenAI
Optimisation des effectifs Formez des équipes très performantes en optimisant les calendriers, les affectations et le développement de compétences. Imaginez des parcours de coaching pertinents pour développer les compétences dont elles ont besoin, à un seul et même endroit. En savoir plus
Gestion des connaissances Offrez une expérience en libre-service et permettez aux agents d’accéder à des informations centralisées. Boostez la productivité grâce à des connaissances contextuelles alimentées par l’IA. Se lancer
La sécurité est au cœur de tout ce que nous faisons La sécurité des données est essentielle pour votre entreprise. La Now Platform vous apporte tous les outils et processus dont vous avez besoin pour améliorer votre posture de sécurité. En savoir plus Découvrir l’ebook
Utilisateurs
Applications basées sur les rôles pour Gestion des services sur site pour les télécommunications Apportez de la valeur ajoutée en continu à l’entreprise, quelle que soit votre casquette. Améliorez votre productivité et la qualité de vos services, tout en répondant aux besoins des clients de manière efficace, transparente et proactive.
VP du service sur site Assurez un service sur site exceptionnel, qui offre aux clients et aux techniciens une expérience supérieure, booste l’efficacité opérationnelle et génère des revenus supplémentaires. 
Optimisation des effectifs Rationalisez la gestion du personnel en adaptant vos équipes et les ressources tierces aux besoins de l’entreprise.   Optimisation du calendrier Automatisez la planification pour améliorer la productivité et accomplir les tâches dans les délais et le budget impartis.  Analyse des performances Anticipez les tendances, priorisez les ressources et favorisez l’amélioration continue grâce à l’analyse en temps réel.
VP des services réseau Offrez une expérience client supérieure et un service plus fiable. Améliorez la coordination entre les équipes réseau et de service sur site.
Optimisation des effectifs Optimisez les calendriers et les tâches en fonction des exigences et des demandes de travail.   Gestion de l’amélioration continue Reliez les améliorations de processus à votre stratégie business globale et prenez des décisions réfléchies basées sur les KPI.   Exploration de processus Visualisez clairement les performances de votre équipe. Optimisez les flux de processus et rationalisez le travail.  
Répartiteur Améliorez la planification et la répartition grâce à une visibilité sur les équipes, les opérations et les capacités. 
Place de marché pour le service sur site Faites évoluer les opérations avec les tiers en sous-traitance et créez votre propre place de marché des prestataires.   Planification des territoires pour le service sur site Allouez, organisez et gérez les territoires pour optimiser la couverture des ressources et de la charge de travail.  Gestion d’actifs et d’inventaire Gérez et suivez le stock des techniciens sur site. Assurez des transferts de pièces efficaces grâce aux notifications proactives.  
Technicien/Technicienne Utilisez une IA centrée sur l’humain et des outils mobiles intuitifs pour réduire les efforts et résoudre les problèmes rapidement. Améliorez la productivité de vos techniciens et la qualité de vos services.   
Now Assist pour Gestion des services sur site Améliorez votre productivité et la qualité de vos services grâce à l’IA.   Agent mobile Résolvez rapidement les problèmes et améliorez la qualité de vos services, même en déplacement.   Agent virtuel Acheminez automatiquement les problèmes vers un chatbot. Réduisez le volume des appels et augmentez l’efficacité.  
Formules et packages
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Ce que vous obtenez Gestion des services sur site pour les télécommunications simplifie les processus de travail pour vous aider à résoudre les problèmes. Nos experts peuvent vous aider à tirer le meilleur parti de votre produit. Nous proposons des services adaptés à vos besoins et une assistance de premier ordre. Quel que soit le workflow que vous devez simplifier, nous pouvons vous proposer un package et un plan de tarification adaptés.   Contactez-nous pour un devis personnalisé
Options de package Obtenez les outils qui vous sont nécessaires grâce au package Gestion des services sur site pour les télécommunications, adapté à vos besoins professionnels. Faites défiler vers le bas pour voir un exemple des fonctionnalités de chaque package.   
Gestion des services sur site pour les télécommunications Standard Intégration de Gestion des services sur site pour les télécommunications Espace de travail du répartiteur  Planification dynamique  Service sur site mobile Gestion des actifs  Maintenance planifiée Gestion d’inventaire Gestion des coûts Gestion des prestataires de Service sur site
Gestion des services sur site pour les télécommunications Professional Intégration de Gestion des services sur site pour les télécommunications Planification des territoires pour le service sur site  Gestion de la capacité et des réservations Opérations d’équipes de Field Service Regroupement de tâches Planification des tâches sur plusieurs jours Gestion de l’amélioration continue Analyse des performances Intelligence prédictive Agent virtuel Optimisation du calendrier¹ Place de marché pour le service sur site² Espace de travail du répartiteur  Planification dynamique  Service sur site mobile Gestion des actifs  Maintenance planifiée Gestion d’inventaire Gestion des coûts Gestion des prestataires de Service sur site
Gestion des services sur site pour les télécommunications Enterprise Intégration de Gestion des services sur site pour les télécommunications Now Assist pour Gestion des services sur site³ Exploration de processus Optimisation des effectifs Planification des territoires pour le service sur site  Gestion de la capacité et des réservations Opérations d’équipes de Field Service Regroupement de tâches Planification des tâches sur plusieurs jours Gestion de l’amélioration continue Analyse des performances Intelligence prédictive Agent virtuel Optimisation du calendrier¹ Place de marché pour le service sur site² Espace de travail du répartiteur  Planification dynamique  Service sur site mobile Gestion des actifs  Maintenance planifiée Gestion d’inventaire Gestion des coûts Gestion des prestataires de Service sur site
 1 Optimisation du calendrier est disponible en tant qu’extension du package Professional moyennant un coût supplémentaire.    
 2 Place de marché pour le service sur site est disponible en tant qu’extension des packages Standard, Professional et Enterprise moyennant un coût 
 3 Now Assist n’est pas inclus dans le package de base, sauf s’il est acheté en plus du produit.  
Principales fonctionnalités de Gestion des services sur site pour les télécommunications Optimisation du calendrier Automatisez la planification pour améliorer la productivité de vos ressources sur site. Place de marché pour le service sur site Collaborez efficacement avec vos sous-traitants, gérez rapidement les affectations de tâches et externalisez le travail de façon judicieuse. Now Assist pour Gestion des services sur site Accélérez la productivité grâce aux expériences d’IA générative sur la Now Platform.
Obtenez des résultats rapidement ServiceNow Impact Améliorez l’adoption, optimisez l’intégrité de la plateforme et écourtez les délais de rentabilisation. Essayez notre solution basée sur l’IA et l’humain. Assistance Obtenez de l’aide où que vous soyez. Trouvez des solutions aux problèmes courants, les bonnes pratiques et bien plus encore dans notre base de connaissances exhaustive.   Services d’experts Faites appel à une équipe d’experts pour soutenir votre déploiement, améliorer l’intégrité de votre instance ou toute autre activité.   Formation et certification Transformez les connaissances en résultats mesurables en vous formant avec nous. Boostez votre carrière grâce à une certification ServiceNow mondialement reconnue.   Partenaires Générez plus de valeur avec le partenaire ServiceNow qui dispose de l’expertise adaptée à vos besoins professionnels. Communauté Connectez-vous, partagez, apprenez et collaborez avec plus de 600 000 personnes partageant les mêmes idées, au sein de la communauté d’utilisateurs ServiceNow.   Documentation produit Découvrez comment utiliser nos produits, trouvez des réponses à vos questions techniques et parcourez les différentes versions des produits.  
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