カタログ注文後に起票されるREQの設定について

[Ryota]

カタログを注文するとREQとRITMが発行されるかと思いますが、発行時にREQのチケット内の「概要説明」欄に特定の文言が入っている状態にする方法を教えてください。

背景にはOOTBではなく、個人で作成したワークフローエディターのプロパティにて条件を設定する際のキーとなる項目が必要なためです。

[Ryota]

すみません。追記します。端的に言いますと、あるカタログを注文した際には、特定のワークフローだけが動くように設定したいのですが、可能でしょうか？

[iwai]

• あるカタログを注文した際には、特定のワークフローだけが動くように設定
  • カタログアイテムごとに、ワークフローを個別に設定するのが標準の設定方法です。
    Create a workflow for a new service catalog item (servicenow.com)
    サービス カタログ トリガーを使用したフローの作成 (servicenow.com)
• 発行時にREQのチケット内の「概要説明」欄に特定の文言が入っている状態にする方法
  • WorkFlowかFlowで、Request Itemに紐づくRequest Recordの Descriptionに値を設定すると良いです。
    値の設定ワークフロー活動 (servicenow.com)
    
• 「REQ」「ワークフローエディター」「特定のワークフローだけが動く」
  • もし質問の内容が、Request Table[sc_request]用のワークフローの起動条件を特定のワークフローの時だけ起動するようにしたいのであれば、下記ページに説明があります。
    ワークフローのプロパティ (servicenow.com)