クローン後、UpdateSetにてリモートインスタンスに接続できなくなった

Ereshkigal · ‎04-19-2022

皆さんのお力を貸してください。

私たちはアップグレードのために本番インスタンスのクローンを検証インスタンスに実行しました。

しかし、その後検証インスタンスのUpdate Sourceにて、開発インスタンスに接続できなくなってしまいました。

エラー内容としては、ユーザとパスワードが違うと表示されますが、ユーザとパスワードは合っています。

また、クローン時にsys_userテーブルと関連テーブルも除外したため、ユーザとパスワードが問題とは考えにくいです。

誰か原因に心当たりがあれば、ご教示頂けないでしょうか。

Ikeda1 · ‎04-21-2022

ご回答ありがとうございます。

以下で同様の質問があり、

今回の問題は、以下ドキュメントのPRB1559178が原因だったようです。
ケベックからサンディエゴにアップグレードされたため、このPRBが発生したことが確認されているようです。

Key Management Frameworkプラグイン(非公開プラグイン)をリクエストすることで解決されるようです。

とのことです。

Supportへお問い合わせいただくのが、一番かと存じます。

Ikeda1 · ‎04-19-2022

こんにちは。

sys_userテーブルと関連テーブルも除外の方法について詳細を教えてください。

クローンの指定時に「関連テーブルを除外」にチェックを入れていませんか？

このチェックは確か正常に動作しないバグがあったはずです。

ご確認をお願いいたします。

Ereshkigal · ‎04-19-2022

はい、正常に動作しないことは事前に確認済みでしたので、以下のテーブルを除外リストに含めました。

これらのテーブルは保存リストにも同様に登録しています。

よろしくお願いいたします。

Ikeda1 · ‎04-21-2022

ご回答ありがとうございます。

以下で同様の質問があり、

今回の問題は、以下ドキュメントのPRB1559178が原因だったようです。
ケベックからサンディエゴにアップグレードされたため、このPRBが発生したことが確認されているようです。

Key Management Frameworkプラグイン(非公開プラグイン)をリクエストすることで解決されるようです。

とのことです。

Supportへお問い合わせいただくのが、一番かと存じます。

Keisuke_K · ‎04-19-2022

ご認識の通り、System Cloneは不具合があり除外テーブルとして明示的にsys_user等のテーブルを設定しないといけないです。（KBがあったはずですが、ちょっと探せませんでした）
こちらはExclude Listを設定後にSystem Cloneしたとのことで、問題ないかと思います。

ちなみに、SSO/LDAPを利用していらっしゃいますか？

その場合、下記のURLがお役に立つかもしれません。
https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0715621#login
>Why am I unable to log in after a clone?