現在、複数のチームが並行してServiceNow上で開発を進めており、更新セットのデプロイに関していくつかの課題に直面しています。
状況ですが、複数のチームがそれぞれ異なる主管部門のもとでプロジェクトを進めており、管理者側で各チームの実装内容を詳細まで把握することが難しい状況です。
環境については「開発→テスト→UAT→本番」の順に更新セットを移送して運用しています。
共通資材のリリースタイミングの不一致
異なるリリーススケジュールのチーム間で共通の資材を変更することがあり、一方のチームが意図しないタイミングでその資材がリリースされることがあります。
開発環境での環境差分の把握の難しさ
一方のチームの資材がUAT環境に移送されている影響で、開発着手時に本番環境との環境差分に気づくことが難しく、リリースが先行した結果不具合が発生してしまう場合があります。
このような状況に対して、皆さんがどのように更新セットを管理・運用しているのかアドバイスをいただけると助かります。
