Inbound email action機能でメール本文内に記載されているメールアドレスをキーにインシデントのCaller_id（問い合わせユーザ）にセットしようと思います。 例）問合せユーザ：Shintaro Tanaka (田中 慎太郎)tanaka.shintaro@company.co.jp情報システム部 Caller_idに値が上手くセットできていないかつ問い合わせユーザに情報が多いため、メールアドレスのみを抽出する方法はありますでしょうか。 私が現在、書いたものになります。var e...
お世話になっております。 日によってユーザに付与されるロールを変更する要件があります。この要件を満たすために「sys_user」テーブルのフォームから、毎回ロールをアサインするのでは運用負荷が高いため、作業を自動化できないか検討中です。 ユーザごとに付与されたロールを保持するテーブルは「sys_user_has_role」テーブルの認識ですが、scheduled jobsやFlow Designerに設定したスクリプトで「sys_user_has_role」テーブルのレコードを更新することは可能...
現在下記画像のようなダッシュボードを作成しています。 こちらはサービスカタログの変数を用いたレポートを表示させています。 今回、実現したいことがサービスカタログの変数にある「日付」の項目を使って月別に要求アイテムの件数を表示できたらと思います。 今の所「当月」や「過去6か月」等のやり方はわかったのですが、「〇月」という指定ができません。 また、可能であればダッシュボード内にプルダウンを表示させて「2022年〇月」を選ぶと、その月のデータが表示されるようにしたいです。 実現方法がわかる方がいらっ...
1対多の関係を持つ複数の情報をServiceNowで見やすく表現する方法を探しています【前提事項】 物理サーバと仮想マシンの情報をServiceNowで確認したい1物理サーバに対して複数の仮想マシンが紐づくため、テーブルの構成は以下のようになる想定テーブルA：物理サーバの情報を格納テーブルB：仮想マシンの情報を格納。テーブルAを参照するAとBは1対多の関係 【実現したいイメージ】 添付１のように、1画面で複数の物理サーバとそれにひもづく複数の仮想マシンの情報を確認できるようにしたいテーブルAの...
イベントの設定はイベントレジストリで行っている認識ですが、条件設定などは行っていないように思います。イベントレジストリは、関連する通知とビジネスルールを管理している場所、という認識でしょうか。 何のために使うのか、どのように使うのか、 使用方法がよくわからないため、有識者の方教えていただけますと幸いです。 よろしくお願い致します。
個人用インスタンスを用いて学習をしているのですが、CMDBについて理解が難しいため教えていただきたいです。 cmdbテーブルと、cmdb_ciテーブルはそれぞれデフォルトで存在しているテーブルですが、何を管理するために存在しているものなのでしょうか？cmdbが親であり、cmdb_ciが子であることはわかるのですが、違いがよくわかりません。 教えていただけますと幸いです。
一列幅の変数セット内に、コンテナ開始（二列幅）とコンテナ終了で挟んだ変数を作成しました。しかし、変数はすべて一列幅でしか表示されません。上記のような設定は不可能なのでしょうか。
現在、承認アクションを複数使用したフローを作成しています。承認依頼が来たユーザが、自分の前にどのユーザが承認していて、自分が承認した後にどのユーザに承認依頼が流れるかを、ポータル画面で確認できるようにしたいと考えているのですが可能でしょうか？また、可能な場合方法をご教授いただければ幸いです。
上記画像のようにjavascript:gs.dateGenerateの引数に日付/時刻型の変数を使用しようとしているのですがエラーになってしまいます。 javascript:gs.dateGenerateで変数の値を引数にする方法はあるでしょうか？ ご存じでしたらご教授いただければ幸いです。
お世話になっております。 sysapproval_approverテーブルのApprovingの仕組みについて教えてください。 現在、sysapproval_approverテーブルの「Approving」がKnowledge: KBXXXXXXのようなかたちになっており、Sys_idでないとユーザから検索できない仕組みであり、改善策を探しています。 sysapproval_approverテーブルには他のテーブル（CHG,REQ）だとApproval forにタスクテーブルからNumberを引...
フォーム上で複数のリスト項目を選べるようにするにはどのような方法がありますでしょうか？※チェックBOX以外の方法で探していますその場合、テーブルの１つのカラムに選択した複数のリスト項目を格納することは可能でしょうか？ 例：フォーム上で対象サーバーというリスト項目で以下を選択し、テーブルに登録するWindows ←登録macOSUnix ←登録SolarisTron・・・
テーブルのフィルター機能で「日付/時刻」タイプのフィールドを時刻単位まで絞り込みたいのですが、現状日時までしか絞り込めません。 フィルターの絞り込みを時刻までに変更する方法をご存じでしたら、ご教授頂けると幸いです。
いつもお世話になっております。 現在、サービスポータルにおいてRecord Producerで作成しているサービスカタログをContextual Search機能でナレッジを表示していますが、表示順の仕様、対応方法について分かる方いらっしゃいましたらご教示いただきたいです。①Contextual Searchの検索結果に対し、並び順は指定はできないとSNサポートに確認しているが、Script等の実装で下記例のような表示順を変更した事例はありますでしょうか 例：評価高い順、閲覧回数が多い順 ※添付...
sys_idが入った配列をフローに渡すために、カスタムアクションを作成しました。（以下スクリプト参照）アクション単体のテストでは、値は取得できていますが、フロー全体のテストを行うと、以下の画像のようにarrayの中の値が取得できません。また、アクションの出力変数のタイプは、Array.Objectに設定しております。ちなみに、アクションの出力変数のタイプを【Array.String】や【String】でも試してみましたが、値は取得できませんでした。 解決方法がありましたら、ご教授いただけますと幸...
現状、レポート機能で上表を作成しておりますが、各対策区分ごとの「98.対応完了」の値に対し、最下行のカウントで割り、各対策区分ごとの完了率をレポートに表示したいと考えています。 イメージは下表の黄色い行の追加です。 レポート作成機能にある関数フィールドに用意されている関数には除算関数はなかったため、他に既存機能を使用した方法がないか、教えていただきたいです。 ※ない場合は、算出ジョブ、算出結果格納テーブルを作成し、表上の数字をすべて計算結果からもってくるようにしないといけないかなと思っていま...
