要求アイテムの「状況」の変更方法について

[tamagokakegohan]

初歩的な質問で申し訳ございません。

要求アイテム(RITM)の、

「状況」を下記3つの項目に変更したく思います。

【変更後】

・クローズ

・1次処理中

・2次処理中

変更前は下記になります。

【変更前(現在)】

・保留中

・オープン

・完了してクローズ

・未完了でクローズ

・スキップしてクローズ

上記変更方法と、

状況が、変更後の「クローズ」となった際に、レコード自体もクローズになりますでしょうか。

ご教授いただければ幸いです。

宜しくお願いいたします。

[Kenta Koizumi · Accepted solution]

こんにちは！

選択肢テーブルにて、ラベルの変更や値の変更が可能です。

添付図のような条件で検索すると、リクエストアイテムの状況フィールドで使われている値が出てくるので、ここで編集すればOKかと。

Table = sc_request

Element = stage

Language = ja

ドキュメントは、こちらが参考になります。

https://docs.servicenow.com/ja-JP/bundle/washingtondc-platform-administration/page/administer/locali...

[tamagokakegohan]

ありがとうございます。

無事解決することができました。