09-02-2024 07:10 PM
Hackathonで提供されている開発用インスタンス内で、CSM/FSM Configurable WorkspaceのDispatcher WorkspaceとWorkforceへデータを入れたいと考えています。データの入れ方を教えていただけたら幸いです。
よろしくお願いいたします。
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09-02-2024 08:54 PM
フィールドサービス用のディスパッチグループや作業者グループを作る必要があります。ケースから作業指示（Work Order）を作成して、そこから作業指示タスク（Work Order Task）を作成してディスパッチ準備できるようにします。そして、ディスパッチする人が、ディスパッチワークスペースを見ると、自分のディスパッチグループに割り当てられた作業指示タスクが出てきます。その作業指示タスクを自動または手動で割り当てることになります。
手順はドキュメントのこのあたりを参考にしてください。（英語のデモデータであれば、プラグイン導入時にデモデータにもチェックを入れて導入することもできます）
フィールドサービス管理 (FSM) ガイド付きセットアップhttps://docs.servicenow.com/ja-JP/bundle/washingtondc-field-service-management/page/product/field-se...
スケジューリングおよびディスパッチ操作の最適化https://docs.servicenow.com/ja-JP/bundle/washingtondc-field-service-management/page/product/field-se...
フィールドサービス 向け ワークフォース最適化 の構成https://docs.servicenow.com/ja-JP/bundle/washingtondc-field-service-management/page/product/field-se...
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