（ITSM）ユーザに主務・兼務情報を持たせたい
ITSMを利用しています。今回は、以下の事を実現したく、ユーザにどのように主務・兼務の情報を持たせたらいいか相談です。また、主務・兼務で、それぞれ別のロール（役職）を付与し、そのロール（役職）に応じて、できることを分けたいです。①ナレッジ記事の閲覧制限（組織ごと）で主務、 だけでなく「兼務」情報をもとにナレッジ記事をみたい②申請ワークフローで主務、兼務それぞれの人格で申請したい、または承認したい
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This article may be visible to unauthenticated users after it is published. Do you still want to pro
Upon clicking the UI action Publish on a Knowledge Article record in Tokyo, there is a new confirmation box that pops up asking 'This article may be visible to unauthenticated users after it is published. Do you still want to proceed?' I want to supp...
とある条件を満たしてから15分後にメール通知を送信する方法について
MID ServerのStatusがDownして15分後にメール通知を送信する方法を検討しています。具体的には、notificationのWhen to sendのスクリプトを使って、MID ServerのStatusがDownしてから15分後にメール通知を送信するためには、どのようなスクリプトを記述すればよいでしょうか。flowやスクリプトインクルードを使わず、When to sendのスクリプトのみで完結するものだと幸いです。
解決済み! レコードの「日付/時刻」をユーザータイムゾーンで取得取得する方法について
現在、下記のクライアントスクリプトとスクリプトインクルードを使用してテーブルのレコードの内容をカタログアイテムを申請する際に反映させているのですが、「日付/時刻」がUTC時刻のまま反映されてしまいます スクリプトインクルードの「getValue」を「getDisplayValue」に変更すると「日付/時刻」は、ユーザータイムゾーンで取得できることは確認していますが、この場合、その他の変数が取得できなくなります。 何かいい方法があればご教授いただけますと幸いです。
Flow DesignerのFlow Variableについて
Set Flow Variables内で、スクリプトを使ってString型のVariableを仕込みました。var tasktype = fd_data._2__look_up_record.record.sys_class_name; var table_name; switch(tasktype.toString()){ case "incident": table_name = "incident"; break; case "s...
プルダウン(drop-down list)の表示項目制御方法
ご閲覧ありがとうございます。変数セットの値を入力値に判定を行い、要求アイテムに設定したプルダウンの表示内容を制御したいです。恐らく以下のような流れになるとイメージできたのですが、実現方法がわかりませんでした。1. テーブルにプルダウンの入力内容を登録2. プルダウンとテーブルを関連付ける3. スクリプトで表示項目を制御 他の実現方法でも構いませんので、ご存じの方がいらしたらご回答いただけると幸いです。宜しくお願いいたします。
解決済み! バージョンアップによる影響について
お世話になっております。掲題について2点質問させてください。 ①「ステータス」の項目を削除する場合、後続のフローやバージョンアップ後の動作への影響はありますか。（具体的には、問題のステータス「評価」削除） 以前、ITSMチケット項目のドロップダウンリストの追加/削除（「カテゴリ」への項目追加）はバージョンアップによる影響はほぼないとご回答をいただきました。「ステータス」の削除は「カテゴリ」への項目追加よりリスクが大きいように思えるため影響があるようでしたら削除しない方針です。 ②Service...
ServiceNow suppurt Accountについて
お世話になっております。ServiceNow supportのアカウント作成についての質問でございます。 最終的にServiceNow Storeからアプリケーションを取得したいと考えています。しかしStoreにログインしようとしたところ、"Sorry, you can't login with this ServiceNow ID"と表示された画面に遷移して失敗しました。PDIを使用していることが原因と分かったのですが、無償インスタンスでもServiceNow support Accoutがあ...
解決済み! 添付ファイルを必須化するClient Scriptがうまく動きません
お世話になります。 下記を参考に、Catalog itemのVariableの値に応じて添付ファイルを必須化するCatalog Client Scriptを組んだのですが、うまく機能しないためご相談させてください。https://www.servicenow.com/community/developer-forum/onchange-variable-to-make-attachment-mandatory-client-script/m-p/1728830//catalog client s...
ScriptからExcelを作成する方法
ScriptからExcelを作成する方法として以下を発見しましたが、複数SheetのExcelを作成する方法ではないようです。How to generate excel file from a script in ServiceNowhttps://www.servicenow.com/community/itsm-forum/how-to-generate-excel-file-from-a-script-in-servicenow/m-p/671346複数テーブルをGlideRecordした...
解決済み! 通知の際にメール本文にRITMとSCTASKのリンクを入れる方法はありますか？
サービスカタログにてタスクのステータスが処理中に変わったタイミングでメール通知を行うのですが、その際のメール本文にRITMとSCTASKのリンクを入れたいのですが、何か方法はありますか？
解決済み! 変数セットの中の値を読み、実行計画タスクを複数生成したい
変数セットの値を参照し、実行計画タスクを複数生成したいです。(例えば、変数セットの中のカラムに1が入っていた場合はタスクを1個、カラムに2が入っていた場合はタスクを2個生成、等) 自分なりに試行錯誤したところ、実行計画タスクの生成スクリプトで制御できるのではないかと考えましたが、実現方法がわかりませんでした。何かご存じの方がいらっしゃいましたら、教えて頂きたいです。宜しくお願いいたします。
解決済み! 拡張なしのカスタムテーブルにWork noteを追加したい
For English version→ https://www.servicenow.com/community/itsm-forum/how-to-add-work-notes-on-a-non-extended-custom-table/td-p/2517179 実施したこと- カスタムテーブルの項目に "Work notes" を追加した。 - Activity formatter をカスタムテーブル用に作成した。- Activity formatter をカスタムテーブルのフォームに...
解決済み! インシデント画面から検索されたナレッジをWork notes(内部)にも添付したい。
お疲れ様です。インシデント画面からナレッジを添付するときにComments(外部)にリンクが添付される仕様ですが、Work notes(内部)にも添付(添付ファイルの赤線参照)するためにはどこの設定を変更する必要があるのでしょうか。下記のContextual Searchから変更できるのかなと思いましたが、どこの項目に添付するかの定義が入っていなく、設定方法について分かる方いらっしゃいましたらご教授ください。Contextual Search → Table Configuration → In...
解決済み! servicecatalog で利用するフローの違い
Service Catalog でフローを作成する際、WorkFlowとFlowDesignerがありますが、どちらを使用するのがベストなのでしょうか？またFlowDesignerでは下記のステージ部分を変更することは出来ないのでしょうか？
