Olá, pessoal!
No dia 5 de dezembro, a SN substituiu o Now Create pelo site das Best Practices. Já fazia alguns meses que a SN listava no novo site os assets publicados no Now Create, mas fez o movimento definitivo para concentrar os success packs, templates, process guides e outros recursos em um único local.
Considero a mudança positiva, pois pode sinalizar a intenção da ServiceNow de publicar conteúdos que vão além das boas práticas para implementação ou upgrade da plataforma (principais focos do Now Create), tanto que a busca do site apresenta o estágio 'What's Next', embora, por enquanto, traga como resultado apenas dois recursos.
Quando comunicou a mudança, a SN orientou a comunidade sobre a possibilidade de fazer download de materiais.... Um dos documentos que - infelizmente - não faz parte das Best Practices é o ITSM - Business Outcomes and Corresponding KPIs, um ótimo ponto de partida para a definição de objetivos e indicadores do IT Service Management, espero que a remoção não seja definitiva, mas somente para atualização do documento. O template para definição de itens de catálogo também foi descontinuado (Blank RITM Worksheet.xltx e Blank Request Template.docx), mas este realmente precisa de uma reestruturação, pois o documento é complexo e confuso.
Quando percebi que nem tudo que fazia parte do Now Create estaria disponível nas Best Practices, segui a recomendação da SN e fiz o download dos quase 1.100 assets. Assim, caso você queira ter acesso aos documentos que citei ou tenha percebido que algum recurso que você usava no dia a dia não está disponível nas Best Practices, poderá procurá-lo no diretório onde publiquei os arquivos.
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Desejo sucesso em seus projetos e demandas!
