Olá
É possível instalar o plugin "ITSM CSDM Best Practice - Quebec" para ativar o recurso em uma upgraded instance, porém, conforme o post na community cita, é preciso avaliar com cuidado, se a instância já possui outras regras para preencher o Assignment Group (tais como o Assignment Rule citado pelo Luiz Lucena), pois caso sim, a instalação do plugin não é recomendada.
Como este é um requerimento relativamente comum, possivelmente a ServiceNow não deixou ativo para upgraded instances (por isso requer a instalação do plugin), pois muitos clientes e parceiros podem já ter implantado suas próprias regras para atribuir o Assignment Group ao ticket, e se esta regra nativa já viesse ativa em instâncias existentes, poderia impactar regras já implementadas localmente.
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A ServiceNow utiliza bem dessa estratégia para evitar impactos nas instâncias existentes ao lançar novas funcionalidades, só para ilustrar com um exemplo: instâncias que nasceram a partir da versão Madrid vieram com o plugin de ITSM - Roles; já as que nasceram antes da Madrid, precisam fazer a instalação do plugin para fazer o uso de tais Roles.
Segue a ressalva do post , como referência:
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Esse screenshot abaixo é de uma PDI minha que nasceu já na San Diego:
PS: se a resposta lhe ajudou, peço gentilmente que a marque como "helpful", e se aplicável, marque a "correct answer" (não precisa ser a minha a correta, mas a que você acredita que endereçou seu questionamento). A comunidade fica melhor com o feedback dos membros, e quando outros membros forem pesquisar algo a respeito no futuro, poderão já ver no contexto que aquela questão foi respondida.
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# Screenshot com a Business Rule nativa para popular o Assignment Group:
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